Preguntas frecuentes (FAQ)

Sí, la seguridad de los fondos de nuestros clientes es importante para nosotros. Ofrecemos, sin coste adicional, el Programa de Seguros de Errante para proteger los fondos de los clientes hasta 1.000.000 de euros.

Haga clic en Unirse ahora or Registrarse  en nuestro sitio web y siga el procedimiento.

El Programa de Seguros Errante cubre los errores, omisiones, negligencias, fraudes y otros riesgos que puedan provocar pérdidas financieras de hasta 1.000.000 de euros del corredor de seguros líder del mercado, Lloyds of London. Para más información, haga clic aquí: https://errante.com/errante-insurance/

Para reclamar en nuestro programa de seguros, envíe una reclamación oficial a [email protected] en un plazo de 2 semanas a partir de la fecha de la incidencia. La Compañía realizará una investigación exhaustiva y, si la reclamación es validada, elevará la reclamación a Lloyd’s de Londres a través de las reaseguradoras para su tramitación. Una vez aprobada la reclamación por la aseguradora, reembolsaremos el importe al cliente.

El procedimiento de registro tarda menos de 5 minutos. Por favor espere hasta 24 horas para que su cuenta sea verificada y activada.

Si ya ha abierto una cuenta comercial, su cuenta está verificada y ha realizado un depósito, el siguiente paso es descargar MT4/MT5 que se encuentra en la pestaña Operaciones. Para su fácil referencia, haga clic aquí: https://errante.com/meta-trader-4/ https://errante.com/es/meta-trader-5/.

• Comprobante de identidad: copia clara en color del pasaporte nacional o licencia de conducir o tarjeta de identificación nacional.
• Comprobante de domicilio: copia en color clara delextracto bancario / de la tarjeta o factura de servicios públicos (es decir, factura de agua / gas / teléfono / Internet, etc.).

Tenga en cuenta que el comprobante de domicilio debe encontrarse emitido dentro de los últimos 6 meses y que no se aceptan facturas de teléfonos móviles.

Es un requisito reglamentario para todas las empresas de inversión. Si su cuenta no está verificada, es posible que no pueda obtener acceso completo a nuestros servicios.

Puede cargar sus documentos en el momento de su registro o posteriormente a través de su portal personal. Alternativamente, puede enviarlos por correo electrónico a [email protected].

Si desea actualizar su dirección de correo electrónico, dirección residencial o nombre de registro, envíe un correo electrónico a [email protected] desde su dirección de correo electrónico registrada y adjunte cualquier documento relevante para el cambio solicitado.

Visite el menú de Errante Trader y haga clic en la pestaña “Perfil”. Seleccione Navegar a Contraseña y haga clic en “Cambiar” que se encuentra en la parte central de la página.

Nos tomamos en serio su privacidad y contamos con políticas y procedimientos para proteger sus datos. Puede ver nuestra Política de privacidad que describe cómo manejamos su información personal.

Ofrecemos los siguientes tipos de cuentas:

• Standard
• Premium
• VIP
• Hecho a medida

Por más detalles haga clic aquí: https://errante.com/es/account-types/.

El depósito mínimo para una cuenta estándar es de 50 USD o EUR. La cantidad mínima de retiro depende del método utilizado. Consulte nuestra Tabla de retiros en nuestro sitio web en Métodos de depósito.

Errante ofrece cuentas swap-free solo con fines religiosos. Sin embargo, se pueden aplicar tarifas una vez que las operaciones con ciertos instrumentos estén abiertas durante un número específico de días. Para solicitar una cuenta sin intercambio, solicítela a través de su portal de cliente. Cada solicitud corresponde a una cuenta comercial específica, por lo que si tiene varias cuentas, se requieren múltiples solicitudes.

Póngase en contacto con nuestro Departamento de Back Office en [email protected] para realizar dicha solicitud a través de su correo electrónico registrado. A continuación, se le informará sobre el procedimiento.

Si. Comuníquese con nuestro Departamento de Back Office en [email protected] para obtener más detalles.

Puede abrir 2 cuentas comerciales para cada moneda.

Una cuenta demo no tiene fecha de expiración, por lo que puede usarla durante el tiempo que desee. Se cerrará cualquier cuenta demo que haya estado inactiva durante 90 días o más (desde el último inicio de sesión).

1. Haga clic en el botón de registro y abra su nueva cuenta de Errante. Complete el formulario con su nombre, país de residencia, fecha de nacimiento y establezca su contraseña.
2. Especifique su nacionalidad y número de teléfono móvil, así como su dirección residencial.
3. Se le pedirá que especifique su ocupación y nivel educativo.
4. Para comprender mejor sus necesidades, debemos saber más sobre su estado financiero y planes de inversión.
5. Inmediatamente después de eso, puede someterse a la verificación de identidad cargando copias de los documentos requeridos.
6. No olvide revisar su bandeja de entrada. El equipo de Errante le enviará un correo electrónico con las credenciales de la cuenta. Manténgalos a salvo.

Podrá depositar fondos en su cuenta una vez que se verifique para comenzar a operar con Errante.

Ofrecemos spreads variables que pueden ser tan bajos como 0. No tenemos re-cotización: nuestros clientes reciben directamente el precio de mercado recibido de nuestros proveedores de liquidez. Puede leer más sobre nuestros diferenciales aquí:

El apalancamiento ofrecido es de hasta 1:500.

El margen es la cantidad requerida en la moneda de depósito de la cuenta de operaciones necesaria para abrir o mantener una posición. Al operar con divisas, el margen requerido / utilizado para una posición específica = número de lotes * tamaño del contrato / apalancamiento. Aquí, el resultado se calcula originalmente en la primera moneda del par negociado y luego se convierte en la moneda base de su cuenta comercial, que se mostrará numéricamente en su MT4/MT5.

La fórmula de cálculo de margen para instrumentos forex es la siguiente:

(Lotes * tamaño del contrato / apalancamiento) donde el resultado es, como siempre, en la moneda principal del símbolo.

Para las cuentas STANDARD, todos los instrumentos de divisas tienen un tamaño de contrato de 100 000 unidades.

Por ejemplo, si la moneda de depósito para su cuenta de operaciones es USD, su apalancamiento es 1:30 y está operando 1 lote EUR / USD, el margen se calculará así:

(1 * 100 000/30) = 3.333 Euros.

El euro es la moneda principal del símbolo EUR / USD y, dado que su cuenta es USD, el sistema convierte automáticamente los 3333 EUROS a USD a la tasa real.

Puede utilizar nuestra Calculadora para su facilidad de uso.

La fórmula de margen de los CFD es Lotes * Tamaño del contrato * Precio de apertura * Porcentaje de margen.

La fórmula de intercambio para todos los instrumentos de divisas, incluidos el oro y la plata, es la siguiente:

lotes * posiciones largas o cortas * tamaño en puntos

A continuación se muestra un ejemplo para EUR / USD:

La moneda base del cliente es USD.
Compra de 1 lote de EUR / USD.
Posición larga = -3,68
Es una posición de compra, por lo tanto, el sistema tomará la tasa swap para la posición larga, que actualmente es -3.68.
El tamaño del punto = tamaño del contrato de un símbolo * fluctuación mínima del precio.
El tamaño del punto EUR / USD = 100000 * 0,00001 = 1.
Si aplicamos los números dados en la fórmula, será 1 * (-3.68) * 1 = -3.68 USD.
Esto significa que 1 lote compra EUR / USD, si la posición se deja durante la noche, el cálculo del swap para el cliente será de -3,68 USD.

Aquí hay un ejemplo para oro:

La moneda base del cliente es USD.
Compra de 1 lote de oro.
Posición larga = -2,17
Es una posición de compra, por lo que el sistema tomará los puntos largos, que actualmente es -2,17.
El tamaño del punto = tamaño del contrato de un símbolo * fluctuación mínima del precio
El tamaño del punto de oro = 100 * 0.01 = 1
Si aplicamos los números dados en la fórmula, será 1 * (-2,17) * 1 = -2,17 USD.
Entonces, para 1 lote, compra oro, si la posición se deja durante la noche, el cálculo del swap para el cliente será -2,17 USD.

Tenga en cuenta que si la moneda de depósito de la cuenta de operaciones está en EUR (como en los ejemplos anteriores), el cálculo del swap se convertirá de USD a EUR. El resultado del cálculo del swap es siempre la moneda secundaria en un símbolo, y el sistema la convierte a la moneda base de la cuenta comercial.

Los ejemplos proporcionados solo sirven como guía y no reflejan los cargos actuales.

Una orden pendiente es una orden para comprar o vender un instrumento cuando se alcancen determinados precios predefinidos especificados por el operador. Básicamente, al colocar una orden pendiente, el operador informa a su corredor de que sólo desea que su orden se ejecute si el precio de mercado alcanza un determinado nivel.

Las órdenes pendientes se dividen en dos categorías: órdenes limitadas y órdenes stop.

Las órdenes limitadas sólo pueden ejecutarse al precio límite especificado por el operador. Hay dos tipos de órdenes limitadas; una orden limitada de compra ordena que se compre un instrumento a un precio especificado o inferior, mientras que una orden limitada de venta ordena que se venda un instrumento a un precio límite especificado o superior. Dado que las órdenes limitadas garantizan que una orden se ejecutará dentro de los límites especificados o no se ejecutará en absoluto, son útiles para evitar el deslizamiento. Sin embargo, aunque pueden evitar el deslizamiento, corren el riesgo de no ejecutarse en momentos de gran volatilidad.

Las órdenes stop ordenan que las posiciones se abran o cierren cuando se alcanzan los precios especificados y se utilizan ampliamente para bloquear los beneficios y minimizar las pérdidas. Las órdenes stop de compra se introducen por encima del precio de mercado actual y las órdenes stop de venta se introducen por debajo del precio de mercado actual. Aunque las órdenes stop se confunden a menudo con las órdenes limitadas, difieren en un aspecto clave: cuando el precio de mercado alcanza el nivel especificado por un operador, se coloca automáticamente una orden de mercado. Por ello, en momentos de gran volatilidad pueden verse afectadas por deslizamientos y ejecuciones deficientes en determinadas condiciones de mercado.

Si, esta permitido.

Una orden de stop loss es una orden que se coloca para comprar o vender un activo cuando alcanza un precio determinado. Las órdenes de stop loss están diseñadas para limitar la pérdida de un inversor en una posición en un activo.

El Take Profit es una orden para cerrar una posición previamente abierta a un precio más rentable para el cliente que el precio en el momento de realizar el Take Profit. Cuando se alcanza el nivel de toma de ganancias, la orden se cerrará.

Trailing stop es un tipo de orden de stop loss. Se establece a un nivel porcentual, ya sea por debajo del precio de mercado para posiciones LARGAS o por encima del precio de mercado para posiciones CORTA. Tenga en cuenta que debe dejar ciertas distancias del precio de mercado actual cuando configure órdenes stop / limit.

El Close By es una función en las plataformas MT4/MT5 que le permite cerrar simultáneamente dos posiciones opuestas en el mismo instrumento financiero y guardar un margen. La orden de compra debe cerrarse con una orden de venta y la orden de venta debe cerrarse con una orden de compra.

El Close By múltiple permite cerrar más de una posición opuesta al mismo tiempo. En caso de tener dos órdenes opuestas, puede utilizar una de las órdenes para cerrar la otra, y así ganar o perder la diferencia neta.

Cantidad de moneda base * Pips = Valor en moneda cotizada
Valor de 1 pip en EUR / USD = 1 lote (100 000 €) * 0.0001 = 10 USD
Valor de 1 pip en USD / CHF = 1 lote (100 000 $) * 0.0001 = 10 CHF
Valor de 1 pip en EUR / JPY = 1 lote (100 000 €) * 0,01 = 1000 JPY

• El cálculo de las ganancias es el siguiente:
• (Precio de cierre-Precio de apertura) * Lotes * Tamaño del contrato
• El tamaño de lote de cada CFD es diferente.

Puede hacer Hedging en su cuenta de operaciones. La cobertura se produce cuando abre una posición LARGA y una CORTA en el mismo instrumento simultáneamente. Cuando abre una posición de COMPRA y una de VENTA en el mismo instrumento y en el mismo tamaño de lote, el margen es 1 posición.

Sin embargo, cuando abre una posición de COMPRA y VENTA en un CFD del mismo tipo y tamaño de lote, el margen solo se necesita una vez.

El apalancamiento es el uso de fondos prestados para aumentar la posición comercial de uno más allá de lo que estaría disponible solo con su saldo de efectivo. Sin embargo, el apalancamiento puede amplificar tanto las ganancias como las pérdidas.

Ejemplo:

El saldo de su cuenta es de 100 EUR.

El apalancamiento de su cuenta basado en el instrumento que desea operar es 30: 1.

Para su capital comercial, esto significa 30 * 100 EUR = 3000 EUR para operar (en lugar de 100 EUR).

El apalancamiento dinámico es una poderosa herramienta. Puede ayudar a los inversores a reducir su exposición al riesgo a medida que aumentan las posiciones de negociación.

Errante tiene derecho a utilizar un modelo de apalancamiento dinámico en sus plataformas MT4 y MT5 que se adapta automáticamente a las posiciones de negociación de los clientes. A medida que el volumen por instrumento de un cliente aumenta, el apalancamiento máximo ofrecido disminuye en consecuencia. Esto se hace para proteger tanto al cliente como a la empresa de las condiciones adversas del mercado.

Esto se hace a nivel de cuenta, por lo que si un cliente tiene posiciones abiertas en varios instrumentos, el apalancamiento se calculará en conjunto y NO por símbolo. Por ejemplo, si un operador tiene 10 lotes de compra en USDJPY y luego comienza a operar en EURUSD, su requisito de margen para EURUSD se verá afectado por las posiciones existentes en USDJPY.

Para más información y ejemplos, pulse aquí: https://errante.com/wp-content/uploads/2022/04/Errante-Introduces-Dynamic-Forex-Leverage.pdf

• A veces, especialmente cuando se publican noticias económicas importantes, debido a un fuerte aumento / caída en el precio de mercado, su orden puede completarse a un ritmo diferente al solicitado.
• En ERRANTE cumplimos con la mejor política de ejecución.

Más información sobre la Política de Ejecución de ERRANTE está disponible aquí:

Cualquier cuenta de negociación mantenida con la Compañía en la que no se haya registrado durante un periodo superior a cinco (5) meses, será considerada por la Compañía como una Cuenta Inactiva/Dormida.

Sí, de acuerdo con nuestros T&C..

Enviaremos informes automáticos tanto diarios como mensuales.

Puede enviar un correo electrónico a [email protected] y realizar su solicitud.

No es posible cambiar la moneda base de una cuenta comercial existente. Sin embargo, puede abrir una cuenta adicional en su portal de cliente y elegir la moneda base de su preferencia. Tenga en cuenta que si su cuenta aún no ha sido financiada, puede cambiar la moneda base. Por más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Consulte la sección Métodos de depósito.

Tan pronto como abra una cuenta comercial, puede iniciar sesión en su portal, seleccionar un método de pago de su preferencia en la pestaña Depósito y seguir las instrucciones dadas.

Puede depositar fondos desde cualquier divisa, pero se convertirán en EURO y / o USD según su cuenta.

Para retirar, complete una solicitud de retiro dentro del Portal del Cliente. Para proteger a todas las partes contra el fraude y minimizar la posibilidad de lavado de dinero y / o financiamiento del terrorismo, ERRANTE solo procesará retiros / reembolsos de regreso a la fuente del depósito original de acuerdo con el Procedimiento de prioridad de retiro a continuación:

• Retiros con tarjeta de crédito / débito: Independientemente de la solicitud de monto de retiro, primero regresaremos a la tarjeta de crédito / débito hasta el monto que se depositó inicialmente. Cualquier cantidad en exceso, que sea resultado de las ganancias, se retirará mediante transferencia bancaria o monederos electrónicos.
• Retiros de billetera electrónica: una vez que se procesa su retiro (dentro del plazo establecido), debe esperar que los fondos se acrediten instantáneamente en su billetera electrónico.
• Transferencia bancaria: las transferencias bancarias se gestionan y abonan en cuentas comerciales durante el horario comercial.
• Otros métodos: se ofrecen varios métodos de pago alternativos (por país) en el área de miembros. Cualquier método de pago alternativo que no pueda ser retirado / reembolsado, solo se devolverá mediante transferencia bancaria.

Sí, puede, tenga en cuenta que primero debe verificar su cuenta de operaciones. Esto significa que primero debe cargar sus documentos en nuestra Área de miembros: Comprobante de identidad (DNI, pasaporte, permiso de conducir) y Comprobante de residencia (factura de servicios públicos, factura de teléfono / Internet / TV o extracto bancario), que incluye su dirección y su nombre y no puede tener más de 6 meses.

Una vez que reciba la confirmación de nuestro Departamento de Back Office de que su cuenta ha sido verificada, puede solicitar el retiro de fondos iniciando sesión en su portal, seleccionando la pestaña Retiro y enviándonos una solicitud de retiro. Solo es posible devolver su retiro a la fuente original de depósito. Todos los retiros son procesados ​​por nuestro Back Office dentro de las 24 horas en días hábiles.

Sí, puede, si en el momento del pago su margen libre excede la cantidad especificada en la instrucción de retiro, incluidos todos los cargos de pago. El margen libre se calcula como capital menos el margen necesario (requerido para mantener una posición abierta). Si no tiene suficiente margen libre en su cuenta de operaciones, el sistema no aceptará su solicitud y deberá reducir la cantidad. Tenga en cuenta que cualquier bonificación de crédito en su cuenta se considera parte de su capital y se deducirá como resultado de cualquier retiro.

Depende del país al que se envíe el dinero. La transferencia bancaria estándar dentro de la UE tarda 3 días laborables. Las transferencias bancarias a algunos países pueden tardar hasta 5 días hábiles. Para obtener más información, consulte nuestra sección de métodos de financiación.

El tiempo de procesamiento del depósito varía en función del método de pago utilizado. Los depósitos mediante tarjetas de crédito/débito, monederos electrónicos y bancos locales son instantáneos. En el caso de las transferencias bancarias, espere de 2 a 4 días laborables para que los fondos se compensen en nuestra cuenta. Por favor, tenga en cuenta que todas las retiradas se procesan de lunes a viernes en horario laboral y se gestionan en un plazo de 24 horas desde que se solicita la retirada.

Sí hay. Visite nuestra sección Métodos de financiación para conocer las tarifas aplicables.

No se permiten transferencias a terceros.

Como somos una empresa regulada, no aceptamos depósitos / retiros realizados por terceros. Su depósito solo puede realizarse desde su propia cuenta, y el retiro debe devolverse a la fuente donde se realizó el depósito.

Si, esto es posible. Puede solicitar una transferencia interna entre dos cuentas comerciales, pero solo si ambas cuentas están bajo el mismo registro. La solicitud se puede realizar directamente desde el portal del cliente y la transferencia es instantánea. En caso de que se cumplan todos los requisitos, se ejecutará la transferencia. Para obtener más detalles, comuníquese con nuestro Departamento de Soporte en [email protected] o con el Departamento de Back Office en [email protected].

Vaya a su Portal de clientes, haga clic en “Fondos” y luego seleccione “Transferir fondos”. Luego, puede enviar la cantidad de fondos que le gustaría transferir de una cuenta a otra. Por favor espere algo de tiempo para que nuestro Back Office procese.

Puede enviar un correo electrónico a nuestro Departamento de Back Office en [email protected].

Si bien todas las características y funciones de una cuenta real también están disponibles para una cuenta demo, debe tener en cuenta que la simulación no puede replicar las condiciones reales del mercado comercial. Las cuentas demo son una valiosa herramienta de negociación para ayudar a los principiantes a aprender a operar.

Puede hacerlo desde su portal personal oa través de la plataforma MT4/MT5. También se envía un informe de operaciones diario y mensual en su correo electrónico registrado.

Sí tu puedes. Nuestra plataforma de negociación admite el uso de EA.

No dude en ponerse en contacto con su administrador de cuenta personal a través de chat en vivo, correo electrónico o por teléfono para programar una presentación para las plataformas.

Cada orden de compra se abre al precio ASK y se cierra al precio BID, y cada orden de venta se abre al precio BID y se cierra al precio ASK.

En las plataformas puede operar con todos los instrumentos disponibles en ERRANTE, incluidos los CFD sobre acciones, índices, divisas, metales y materias primas energéticas. Para obtener más información, visite la sección Mercados de nuestro sitio web.

Puede ir al menú de su perfil / operador y seleccionar Descargas.

Complete nuestro formulario en línea con sus datos de contacto y alguna información básica solicitada y uno de nuestros representantes se comunicará con usted para discutir esto más a fondo.

La oficina central de nuestra empresa se encuentra en Office 15(B), 3rd Floor, Vairam Building, Providence, Mahe, Seychelles.

Nuestra dirección registrada es Room 12, Kingsgate House, Victoria, Mahe, Seychelles.