ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQs)

Да, безопасность средств наших клиентов очень важна для нас. Мы предлагаем без дополнительной платы программу страхования Errante для защиты средств клиентов на сумму до EUR1.000.000.

Нажмите Присоединиайтесь или Регистрация  на нашем сайте и следуйте процедуре.

Страховая программа Errante покрывает ошибки, упущения, халатность, мошенничество и другие риски, которые могут привести к финансовым потерям, на сумму до EUR1.000.000 от ведущего страхового брокера Lloyds of London. Для получения дополнительной информации нажмите здесь: https://errante.com/errante-insurance/

Чтобы предъявить претензию по нашей программе страхования, пожалуйста, отправьте официальную жалобу на адрес [email protected] в течение 2 недель с момента инцидента. Компания проведет тщательное расследование и, если претензия будет подтверждена, передаст ее на рассмотрение в Lloyd’s of London через перестраховщиков. Как только претензия будет одобрена страховой компанией, мы выплатим клиенту компенсацию.

Процедура регистрации занимает не более 5 минут. Пожалуйста, подождите до 24 часов, чтобы ваш аккаунт был проверен и активирован.

Если вы уже открыли торговый счет, ваш аккаунт подтвержден и вы внесли депозит, следующий шаг – загрузить MT5, который находится на вкладке Трейдинг. Для вашего удобства нажмите здесь: https://errante.com/meta-trader-4/ https://errante.com/meta-trader-5/.

• Удостоверение личности – четкая цветная копия национального паспорта или водительского удостоверения или национальной идентификационной карты.
• Подтверждение адреса – четкая цветная копия выписки по счету банка / карты или счета за коммунальные услуги (например, счет за воду / газ / телефон / интернет и т. Д.).

Пожалуйста, обратите внимание, что подтверждение адреса должно быть датировано в течение последних 6 месяцев, и счета за мобильный телефон не принимаются.

Это нормативное требование для всех инвестиционных компаний. Если ваша учетная запись не подтверждена, вы не сможете получить полный доступ к нашим услугам.

Вы можете загрузить свои документы во время регистрации, или позже, через ваш личный кабинет. Кроме того, вы можете отправить их по электронной почте на адрес [email protected].

Если вы хотите обновить свой адрес электронной почты, адрес проживания или регистрационное имя, отправьте электронное письмо на адрес [email protected]  со своего зарегистрированного адреса электронной почты и приложите любой соответствующий документ для запрашиваемого изменения.

Зайдите в меню вашего Errante Trader и перейдите на вкладку «Профиль». Выберите «Перейти к паролю» и нажмите «Изменить» в средней части страницы.

Мы серьезно относимся к вашей конфиденциальности и применяем уставы и процедуры для защиты ваших данных. Вы можете ознакомиться с нашим Уставом конфиденциальности, в котором описано, как мы обрабатываем вашу личную информацию.

Мы предлагаем следующие типы счетов:

• Стандартный
• Премиум
• VIP
• Индивидуальные

Для получения более подробной информации нажмите здесь: https://errante.com/account-types/.

Минимальный депозит для стандартного счета составляет 50 долларов США или евро. Минимальная сумма вывода зависит от используемого метода. Пожалуйста, обратитесь к нашей таблице вывода средств на нашем веб-сайте в разделе Методы пополнения средств.

Errante предлагает счета без свопа только для религиозных целей. Однако комиссии могут взиматься после того, как торги по определенным инструментам открыты в течение определенного количества дней. Чтобы подать заявку на получение учетной записи без свопа, запросите ее через свой клиентский портал. Каждый запрос соответствует определенному торговому счету, поэтому, если у вас несколько учетных записей, потребуется несколько запросов.

Пожалуйста, свяжитесь с нашим бэк-офисом по адресу [email protected], чтобы сделать такой запрос по зарегистрированному электронному адресу. Затем вам сообщат о процедуре.

Да. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом бэк-офиса по адресу [email protected] для получения более подробной информации.

Вы можете открыть 2 торговых счета для каждой валюты.

У демо-счета нет срока действия, поэтому вы можете использовать его столько, сколько пожелаете. Любой демо-счет, который был неактивен в течение 90 дней или дольше (с момента последнего входа в систему), будет закрыт.

1. Нажмите кнопку регистрации и откройте новую учетную запись Errante. Заполните форму, указав свое имя, страну проживания, дату рождения и пароль.
2. Укажите свою национальность и номер мобильного телефона, а также адрес проживания.
3. Вам будет предложено указать вашу область занятей и уровень образования.
4. Чтобы лучше понять ваши потребности, мы должны больше узнать о вашем финансовом состоянии и инвестиционных планах.
5. Сразу после этого, вы можете пройти проверку личности, загрузив копии необходимых документов.
6. Не забудьте проверить ваш почтовый ящик. Команда Errante отправит вам электронное письмо с учетными данными. Пожалуйста, держите их в безопасности.

Вы сможете пополнить свой счет, как только он будет подтвержден, чтобы начать торговать с Errante.

Мы предлагаем переменные спреды, которые могут быть 0. У нас нет никаких повторных котировок: нашим клиентам предоставляется прямая рыночная цена, полученная от наших поставщиков ликвидности. Вы можете прочитать больше о наших спредах здесь: https://errante.com/account-types/

Предлагаемое кредитное плечо – до 1: 500.

Маржин – это необходимая сумма в валюте депозита торгового счета, необходимая для открытия или поддержания позиции. При торговле на рынке Форекс обязательный / используемый маржин для конкретной позиции = количество лотов * размер контракта / кредитное плечо. Результат первоначально рассчитывается в первой валюте торгуемой пары, а затем конвертируется в базовую валюту вашего торгового счета, которая будет численно отображаться на вашем MT4/MT5.

Формула расчета маржина для инструментов форекс выглядит следующим образом:

(Лоты * размер контракта / кредитное плечо), результат, как всегда, в основной валюте символа.

Для стандартных счетов все форекс инструменты имеют размер контракта 100,000 единиц.

Например, если валюта депозита для вашего торгового счета – USD, ваше кредитное плечо – 1:30, а вы торгуете 1 лотом EUR / USD, маржин будет рассчитываться следующим образом:

(1 * 100 000/30) = 3333 евро.

Евро является основной валютой символа EUR / USD, и, поскольку на вашем счету указан доллар США, система автоматически конвертирует 3333 евро в доллары США по фактическому курсу.Вы можете использовать наш калькулятор для простоты использования.

Формула маржина CFD является: лоты * размер контракта * цена открытия * процент маржина.

Формула обмена для всех инструментов форекс, включая золото и серебро, следующая:

лоты * длинные или короткие позиции * размер пункта

Вот пример для EUR / USD:

Базовая валюта клиента – доллар США.

1 лот на покупку EUR / USD.

Длинная позиция = -3.68

Это позиция покупки, поэтому система возьмет ставку свопа для длинной позиции, которая в настоящее время составляет -3,68.

Размер пункта = размер контракта символа * минимальное колебание цены.

Размер пункта EUR / USD = 100 000 * 0,00001 = 1.

Если мы применим указанные числа в формуле, это будет 1 * (-3,68) * 1 = -3,68 USD.

Это означает, что 1 лот покупает EUR / USD, если позиция остается на ночь, расчет свопа для клиента составит -3,68 USD.

Вот пример для золота:

Базовая валюта клиента – доллар США.

1 лот покупка золота.

Длинная позиция = -2,17

Это позиция на покупку, поэтому система будет брать длинные точки, которые в настоящее время составляют -2.17.

Размер пункта = размер контракта символа * минимальное колебание цены

Размер Золотой точки = 100 * 0,01 = 1

Если мы применим указанные числа в формуле, это будет 1 * (-2.17) * 1 = -2.17 USD.

Таким образом, для 1 лота на покупку золота, если позиция будет оставлена ​​на ночь, расчет свопа для клиента составит -2.17 USD.

Обратите внимание, что если валюта депозита торгового счета в евро (как в приведенных выше примерах), расчет свопа будет конвертирован из долларов США в евро. Результатом расчета свопа всегда является вторичная валюта в символе, и система конвертирует ее в базовую валюту торгового счета.

Представленные примеры служат только руководством и не отражают текущие расходы.

Отложенный ордер – это приказ на покупку или продажу инструмента при достижении определенных заранее установленных цен, указанных трейдером. По сути, размещая отложенный ордер, трейдер сообщает своему брокеру, что он хочет, чтобы его ордер был исполнен только в том случае, если рыночная цена достигнет определенного уровня.

Отложенные ордера делятся на две категории: лимитные и стоп-ордера.

Лимитные ордера могут быть исполнены только по предельной цене, указанной трейдером. Существует два типа лимитных ордеров: лимитный ордер на покупку предписывает купить инструмент по указанной цене или ниже, а лимитный ордер на продажу предписывает продать инструмент по указанной предельной цене или выше. Поскольку лимитные ордера гарантируют, что ордер будет исполнен в указанных пределах или не будет исполнен вообще, они полезны для предотвращения проскальзывания. Однако, несмотря на то, что они могут предотвратить проскальзывание, в периоды высокой волатильности они рискуют остаться невыполненными.

Стоп-приказы предписывают открытие или закрытие позиций при достижении определенных цен и широко используются для фиксации прибыли и минимизации убытков. Стоп-приказы на покупку устанавливаются выше текущей рыночной цены, а стоп-приказы на продажу – ниже текущей рыночной цены. Хотя стоп-ордера часто путают с лимитными ордерами, они отличаются в одном ключевом аспекте: когда рыночная цена достигает уровня, указанного трейдером, автоматически выставляется рыночный ордер. Поэтому в периоды высокой волатильности они могут быть подвержены проскальзыванию и плохому исполнению в определенных рыночных условиях.

Да, это разрешено.

Стоп-лосс – это команда на покупку или продажу актива, когда он достигает определенной цены. Стоп-лосс команды предназначены для ограничения убытков Инвестора по позиции в активе.

Тейк-профит – это команда закрыть ранее открытую позицию по цене, более выгодной для клиента, чем цена на момент размещения тейк-профита. Когда уровень тейк-профита будет достигнут, ордер будет закрыт.

Трейлинг-стоп – это тип команды стоп-лосс. Он устанавливается на процентном уровне либо ниже рыночной цены для длинных позиций, либо выше рыночной цены для коротких позиций. Пожалуйста, обратите внимание, что вам нужно оставить определенные расстояния от текущей рыночной цены при настройке стоп / лимит ордеров.

Закрытие – это функция на платформах MT4/MT5, которая позволяет одновременно закрывать две противоположные позиции по одному и тому же финансовому инструменту и сохранять один спред. Ордер на покупку должен быть закрыт ордером на продажу, а ордер на продажу должен быть закрыт ордером на покупку.

Множественное закрытие позволяет закрывать более одной противоположной позиции одновременно. Если у вас есть два противоположных ордера, вы можете использовать один из ордеров, чтобы закрыть другой, и таким образом получить или потерять чистую разницу.

Сумма базовой валюты * пунктах = значение в валюте котировки

Стоимость 1 пункта в EUR / USD = 1 лот (100 000 €) * 0,0001 = 10 USD

Стоимость 1 пункта в USD / CHF = 1 лот (100 000 $) * 0,0001 = 10 CHF

Стоимость 1 пункта в EUR / JPY = 1 лот (100 000 €) * 0,01 = 1000 JPY

• Расчет прибыли выглядит следующим образом:
• (Цена закрытия-цена открытия) * лоты * размер контракта
• Размер партии на каждом CFD отличается.

Вы можете хеджировать свои позиции на своем торговом счете. Хеджирование происходит, когда вы одновременно открываете длинную и короткую позиции на одном и том же инструменте. Когда вы открываете позицию КУПИТЬ  и ПРОДАТЬ на одном и том же инструменте и с одним и тем же размером лота, маржа составляет 1 позицию.

Однако, когда вы открываете позиции на покупку и продажу на CFD того же типа и размера лота, маржа требуется только один раз.

Кредитное плечо – это использование заемных средств для увеличения торговой позиции сверх того, что было бы доступно только на их денежном балансе. Однако кредитное плечо может увеличить как прибыль, так и убытки.

Пример:

Баланс вашего счета составляет 100 евро.

Кредитное плечо вашего счета в зависимости от инструмента, которым вы хотите торговать, составляет 30: 1.

Для вашего торгового капитала это означает 30 * 100 EUR = 3000 EUR для торговли (вместо 100 EUR).

Торговля с динамическим плечом – это мощный инструмент. Он может помочь инвесторам снизить степень риска по мере увеличения торговых позиций.

Errante имеет право использовать модель динамического кредитного плеча на платформах MT4 и MT5, которая автоматически адаптируется к торговым позициям клиентов. По мере увеличения объема на инструмент клиента максимальное предлагаемое кредитное плечо соответственно уменьшается. Это делается для того, чтобы защитить клиента и компанию от неблагоприятных рыночных условий.

Это делается на уровне счета, поэтому если у клиента открыты позиции по нескольким инструментам, то кредитное плечо будет рассчитываться суммарно, а не по каждому инструменту. Например, если трейдер имеет 10 лотов на покупку по USDJPY, а затем начинает торговать EURUSD, его/ее маржинальные требования по EURUSD будут зависеть от существующих позиций по USDJPY.

Для получения дополнительной информации и примеров, нажмите здесь: https://errante.com/wp-content/uploads/2022/04/Errante-Introduces-Dynamic-Forex-Leverage.pdf.

• Иногда, особенно когда выходят важные экономические новости, из-за резкого роста / падения рыночной цены ваш заказ может быть выполнен с другой скоростью, чем вы запрашивали.
• В ERRANTE мы соблюдаем наилучшую политику исполнения.

Дополнительная информация о политике выполнения ERRANTE доступна здесь:

Любой торговый счет в Компании, на котором вы не регистрировались в течение периода, превышающего пять (5) месяцев, будет рассматриваться Компанией как неактивный / недействующий счет.

Компания не взимает плату за неактивный / спящий аккаунт.

Мы будем отправлять как ежедневные, так и ежемесячные автоматические отчеты.

Вы можете отправить электронное письмо на адрес [email protected] и разместить свой запрос.

Невозможно изменить базовую валюту существующего торгового счета. Тем не менее, вы можете открыть дополнительный аккаунт на своем клиентском портале и выбрать базовую валюту по своему вкусу. Обратите внимание, что если ваша учетная запись еще не была профинансирована, вы можете изменить базовую валюту. Для любой помощи свяжитесь с нашей службой поддержки.

Пожалуйста, смотрите раздел Методы пополнения средств.

Как только вы открываете торговый счет, вы можете войти на свой портал, выбрать способ оплаты по своему предпочтению на вкладке «Депозит» и следовать приведенным инструкциям.

Вы можете вносить средства в любой валюте, но они будут конвертированы в евро и / или доллары США в зависимости от вашего счета.

Чтобы вывести средства, заполните запрос на вывод средств на клиентском портале. Чтобы защитить все стороны от мошенничества и свести к минимуму возможность отмывания денег и / или финансирования терроризма, ERRANTE будет только обрабатывать снятие / возврат средств обратно к источнику первоначального депозита в соответствии с процедурой приоритета вывода, приведенной ниже:

• Снятие средств с кредитной / дебетовой карты: Независимо от запроса суммы снятия, сначала мы вернемся к кредитной / дебетовой карте до суммы, которая была первоначально внесена. Любая избыточная сумма, которая является результатом прибыли, будет снята с помощью банковского перевода или электронных кошельков.
• Вывод средств через электронный кошелек: После обработки вашего вывода средств (в установленные сроки) вы должны ожидать немедленного зачисления средств на ваш электронный кошелек.
• Банковский перевод: банковские переводы обрабатываются и зачисляются на торговые счета в рабочее время.
• Другие методы: в разделе для участников предлагается несколько альтернативных способов оплаты (для каждой страны). Любой альтернативный способ оплаты, который невозможно отозвать / вернуть, будет возвращен только посредством банковского перевода.

Да, вы можете, обратите внимание, что ваш торговый счет должен быть проверен в первую очередь. Это означает, что сначала вам необходимо загрузить свои документы в нашем личном кабинете: подтверждение личности (удостоверение личности, паспорт, водительские права) и подтверждение места жительства (счет за коммунальные услуги, счет за телефон / Интернет / ТВ или выписка из банка), которые включают ваш адрес и Ваше имя и не может быть старше 6 месяцев.

Получив подтверждение от нашего бэк-офиса о том, что ваша учетная запись была подтверждена, вы можете запросить вывод средств, войдя на свой портал, выбрав вкладку «Вывод средств» и отправив нам запрос на вывод средств. Можно только отправить ваш вывод обратно к первоначальному источнику депозита. Все выплаты обрабатываются нашим бэк-офисом в течение 24 часов в рабочие дни.

Да, вы можете, если в момент оплаты ваша свободная маржа превышает сумму, указанную в инструкции по выводу средств, включая все платежи. Свободная маржа рассчитывается как собственный капитал за вычетом необходимой маржи (требуется для поддержания открытой позиции). Если на вашем торговом счете недостаточно свободной маржи, система не примет ваш запрос, и вам нужно будет уменьшить сумму. Обратите внимание, что любой кредитный бонус на вашем счете считается частью вашего капитала и будет вычтен в результате любого снятия средств.

Это зависит от страны, в которую отправляются деньги. Стандартный банковский перевод в пределах ЕС занимает 3 рабочих дня. Банковские переводы в некоторые страны могут занять до 5 рабочих дней. Для получения дополнительной информации см. Наш раздел Методы пополнения средств.

Время обработки депозита варьируется в зависимости от используемого метода оплаты. Депозиты через кредитные/дебетовые карты, электронные кошельки и местные банки осуществляются мгновенно. При банковских переводах, пожалуйста, дайте 2-4 рабочих дня на то, чтобы средства поступили на наш счет. Обратите внимание, что все снятия обрабатываются с понедельника по пятницу в рабочее время и обрабатываются в течение 24 часов после размещения запроса на снятие средств.

Да это так. Пожалуйста, посетите наш раздел Методы пополнения средств для получения информации о соответствующих комиссиях.

Перевод третьим лицам не допускается.

Поскольку мы являемся регулируемой компанией, мы не принимаем депозиты / снятия, сделанные третьими лицами. Ваш депозит может быть сделан только с вашего собственного счета, а вывод средств должен быть возвращен источнику, где был сделан депозит.

Да, это возможно Вы можете запросить внутренний перевод между двумя торговыми счетами, но только если оба счета находятся под одной и той же регистрацией. Запрос может быть размещен непосредственно с клиентского портала и рассмотрен соответствующим отделом. Если все требования будут выполнены, передача будет выполнена. Для получения более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом поддержки по адресу [email protected] или с отделом бэк-офиса по адресу [email protected].

Перейдите на свой клиентский портал, нажмите «Средства» и затем выберите «Перевести средства». Затем вы можете отправить сумму средств, которую вы хотели бы перевести с одного счета на другой. Пожалуйста, подождите некоторое время, чтобы наш бэк-офис обработал.

Вы можете отправить электронное письмо в наш бэк-офис по адресу [email protected]. 

Несмотря на то, что все параметры и функции реального счета также доступны для демо-счета, вы должны помнить, что симуляция не может воспроизводить реальные условия торгового рынка. Демо-счета являются ценным торговым инструментом, помогающим начинающим учиться торговать.

Вы можете сделать это через свой личный портал или через платформу MT4/MT5 Ежедневный и ежемесячный торговый отчет также отправляется на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.

Да, вы можете. Наша торговая платформа поддерживает использование советников.

Не стесняйтесь обращаться к своему персональному менеджеру аккаунта через чат, электронную почту или по телефону, чтобы запланировать презентацию для платформы MT4/MT5.

Каждый ордер на покупку открывается по цене ASK и закрывается по цене BID, а каждый ордер на продажу открывается по цене BID и закрывается по цене ASK.

На платформеMT4/MT5 вы можете торговать всеми инструментами, доступными на ERRANTE, включая CFD на акции, индексы, Forex, металлы и энергоносители. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите раздел Рынки на нашем сайте.

Вы можете зайти в меню своего профиля / трейдера и выбрать «Загрузки».

Заполните нашу онлайн-форму со своими контактными данными и необходимой базовой информацией, и один из наших представителей свяжется с вами, чтобы обсудить это в дальнейшем.

Головной офис нашей компании находится по адресу: Office 15(B), 3rd Floor, Vairam Building, Providence, Mahe, Seychelles.

Наш зарегистрированный адрес находится в Room 12, Kingsgate House, Victoria, Mahe, Seychelles.