سوالات متداول

To claim on our Insurance program, please send an official complaint to compliance@errante.com within 2 weeks from the date of the incident. The Company will make a thorough investigation, and if the claim is validated, will raise the claim to Lloyd’s of London via the reinsurers for processing. Once the claim is approved by the insurance company, we will reimburse the client.

ما در مورد حریم خصوصی جدی هستیم و برای محافظت از آن سیاست ها و مراحلی داریم. میتوانید مقررات را ملاحظه نمایید مقررات حریم خصوصی که طرح کلی چگونگی نگهداری اطلاعات شخصی را بیان می کند.

لطفا به Errante Trader’s Menu مراجعه و بخش Profile را کلیک کنید. سپس Navigate to Password را انتخاب و بر روی Change در میانه صفحه کلیک کنید.

اگر قصد بروزرسانی آدرس ایمیل، آدرس محل سکونت و نام را دارید لطفا از ایمیلی که ثبت کردید درخواستی به همراه مدارک مربوط به دلایل تغییر، به آدرس backoffice@errante.com ارسال کنید.

میتوانید مدارک خود را در زمان ثبت نام و یا دیرتر از طریق پرتال شخصی آپلود نمایید. همچنین میتوانید از طریق ایمیل ارسال نمایید.

backoffice@errante.com

تأیید مدارک از مقررات رگولاتوری برای تمامی شرکتهای سرمایه گذاری است. اگر حساب شما تایید شده نباشد ممکن است که امکان استفاده از تمامی خدمات ما را نداشته باشید.

مدرک شناسایی – تصویر رنگی واضح از پاسپورت، گواهینامه رانندگی یا کارت ملی

مدرک احراز آدرس – تصویر رنگی واضح از گردش حساب بانکی یا قبض خدمات شهری (آب / گاز / تلفن / اینترنت و …)

لطفا توجه داشته باشید که مدرک احراز آدرس مربوط به ۶ ماه اخیر باشد و قبض تلفن همراه مورد قبول نیست.

نوعی از دستور حد ضرر است. این دستور بر اساس درصدی پایین تر از قیمت بازار در موقعیت خرید، و یا بالاتر از قیمت بازار در موقعیت فروش تنظیم می گردد. لطفا توجه داشته باشید که در زمان تنظیم سفارش حد ضرر باید فاصله مشخصی را با نرخ فعلی بازار در نظر بگیرید.

حد سود سفارسی است برای بستن معامله ای است که قبلا باز شده و در قیمتی که سودآوری بیشتری از قیمتی که حد سود قرار داده شده، خواهد داشت. زمانیکه قیمت به حد سود برسد معامله بسته خواهد شد.

سفارش حد ضرر، سفارشی است که بر روی خرید یا فروش دارایی ها زمانیکه به نرخ خاصی میرسند قرار داده می شود. حد ضرر برای محدود کردن ضرر سرمایه گذار بر روی یک معامله از یک دارایی طراحی شده است.

بله مجاز است.

The registration procedure takes less than 5 minutes.  Please allow up to 24 hours for your account to be verified and activated.

فرمول محاسبه مارجین برای CFD ها لات * اندازه قرارداد * نرخ باز شدن * درصد مارجین است.

فرمول محاسبه مارجین در ابزار فارکس بصورت زیر است:

(لات*اندازه قرارداد/اهرم) جائیکه همیشه نتیجه بر اساس ارز اولیه نماد است.

برای حساب STANDARD اندازه قرارداد تمام ابزارهای فارکس 100.000 واحد است.

برای مثال، اگر ارز سپرده گذاری حساب شما دلار آمریکا است، اهرم معاملاتی شما 1:30 و به اندازه ۱ لات EUR/USD معامله می کنید، مارجین بصورت زیر مجاسبه می شود:

(1 * 100000/30)=3,333 Euros

یورو ارز اولیه نماد EUR/USD است، چون ارز حساب دلار آمریکاست سیستم بطور اتوماتیک 3,333 یورو را با نرخ لحظه به دلار تبدیل می کند.

برای راحتی میتوانید از ماشین حساب ما استفاده نمایید.

مارجین مبلغی است با ارز حساب معاملاتی که برای باز کردن یا نگهداری یک معامله مورد نیاز است. در معاملات فارکس مارجین استفاده شده/مورد نیاز برای یک معامله خاص = تعداد لات * اندازه قراداد / اهرم است. نتایج بر اساس اولین ارز در جفت ارز معامله شده محاسبه می شود، سپس به ارز مرجع حساب معاملاتی تبدیل می شود.

اهرم معاملاتی که ما ارائه می دهیم تا 1:500 است.

Errante offers swap-free accounts for religious purposes only. However, fees may be applied once trades on certain instruments are open for a specific number of days. To apply for a swap-free account, please request this via your client portal. Each request corresponds to a specific trading account so if you have multiple accounts, then multiple requests are required.

1. دکمه ثبت نام را کلیک کنید و حساب جدید Errante خود را باز کنید. فرم را با نام، کشور محل اقامت، تاریخ تولد پر و رمز عبور را تعیین نمایید.
2. ملیت خود را به همراه شماره موبایل و همچنین آدرس محل سکونت مشخص نمایید.
3. همچنین در مورد شغل و سطح تحصیلات شما سوال خواهد شد.
4. برای اطلاع از نیازهای شما، لازم است که از وضعیت مالی و برنامه های سرمایه گذاری شما بیشتر بدانیم.
5. سپس بلافاصله برای تایید شناسایی تصویر مدارک درخواستی را آپلود نمایید.
6. فراموش نکنید که ایمیل خود را بررسی نمایید. تیم Errante ایمیلی را با جزییات تایید حساب شما ارسال خواهد کرد. لطفا از آنها نگهداری نمایید.

به محض تایید میتوانید نسبت به واریز وجه و شروع معاملات اقدام نمایید.

حساب آزمایشی تاریخ انقضا ندارد، بنابراین تا زمانی که تمایل داشته باشید میتوانید استفاده کنید. هر حساب آزمایشی که برای ۹۰ روز (از تاریخ آخرین ورود) غیرفعال بوده باشد بسته خواهد شد.

میتوانید ۲ حساب برای هر ارز باز کنید.

The leverage offered is up to 1:500.

لطفا با بخش Back Office از طریق ارسال ایمیل به backoffice@errante.com برای ارسال چنین درخواستی در تماس باشید. شما متعاقبا در مورد مراحل اطلاع رسانی خواهید شد.

Errante فقط برای مذاهب خاص حسابهای بدون سوآپ ارائه می دهد‌ . اگر چه ممکن است کارمزدها در زمان انجام معاملات بر روی ابزارهای خاص و تعداد روزهای مشخص اعمال شوند. برای درخواست حسابهای بدون سوآپ لطفا از طریق پرتال مشتری اقدام نمایید . هر درخواست مربوط به یک حساب مشخص بوده و در صورت داشتن چندین حساب ارسال درخواست جداگانه برای هر حساب مورد نیاز است .

کمترین مبلغ واریز حساب Standard مبلغ ۵۰ دلار است. کمترین مبلغ برداشت به روشی که استفاده میکنید بستگی دارد. لطفا به جدول برداشت در وب سایت در زیر مجموعه روشهای سپرده گذاری مراجعه نمایی

روشھای سپرده گذاری

ما حسابهای زیر را ارائه می دهیم:

• Standard
• Premium
• VIP
• Tailor Made

برای اطلاعات بیشتر اینجا کلیک کنید: https://errante.com/fa/account-types

اگر حساب خود را افتتاح کرده، حسابتان تایید شده و واریز انجام داده اید، مرحله بعدی دانلود MT5 از قسمت Trading (معاملات) است. برای دسترسی سریع اینجا کلیک کنید: https://errante.com/meta-trader-4/ https://errante.com/fa/meta-trader-5/

مراحل ثبت نام در کمتر از ۵ دقیقه انجام میشود. لطفا ۲۴ ساعت برای تایید و فعالسازی حساب منتظر باشید.

بله. لطفا برای کارمزدهای مربوطه به بخش روشهای سپرده گذاری مراجعه نمایید.

Multiple close by allows closing more than one opposite position at the same time. In case you have two opposite orders, you can use one of the orders to close the other one, and thus gain or lose the net difference.

بستگی به کشوری دارد که پول در حال ارسال به آن است. حواله بانکی استاندارد داخل اروپا ۳ روز کاری زمان می برد. حواله بانکی به بعضی کشورها ممکن است تا ۵ روز زمان نیاز داشته باشد. برای اطلاعات بیشتر لطفا به بخش روشهای سپرده گذاری مراجعه نمایید.

Trailing stop is a type of stop loss order. It is set at a percentage level either below the market price for LONG positions, or above the market price for SHORT positions. Kindly note that you need to leave certain distances from the current market price when you set up stop/limit orders.

بله می توانید، لطفا توجه داشته باشید که حساب معاملاتی شما ابتدا باید تایید شده باشد. به این معنی است که ابتدا باید مدارک خود را در قسمت اعضا آپلود نمایید: مدارک شناسایی (کارت ملی، پاسپورت، گواهینامه رانندگی) و مدرک تایید آدرس محل اقامت (قبض خدمات شهری، قبض تلفن/اینترنت/ تلویزیون یا گردش حساب بانکی)، که شامل نام و آدرس شما بوده و قدیمی تر از ۶ ماه نباشد.

به محض دریافت تاییدیه از Back Office که حساب شما تایید شده است، میتوانید درخواست برداشت را با ورود به پرتال خود، با انتخاب قسمت برداشت ثبت نمایید. تنها امکان ارسال درخواست برداشت به مبدا اصلی واریز امکان پذیر است. تمام درخواستهای برداشت در طی ۲۴ ساعت کاری توسط Back Office پردازش خواهند شد.

برای برداشت لطفا درخواست را از پرتال مشتری پر کنید. برای محافظت هر دو طرف از هر گونه سوءاستفاده و به حداقل رساندن امکان پولشوئی و یا حمایت مالی تروریسم، Errante درخواست برداشت/عودت را فقط به حساب مبدا واریز و با توجه به مراحل زیر انجام خواهد داد:

برداشت از طریق کارتهای نقدی / اعتباری: صرفنظر از مبلغ برداشت ابتدا مبلغ معادل تا سقف مبلغ اولیه واریز به کارت نقدی / اعتباری برگشت داده خواهد شد. هر مبلغ مازادی که نتیجه سود حاصل است، قابل برداشت از طریق حواله بانکی یا کیفهای الکترونیکی است.

برداشت از طریق کیفهای الکترونیکی: به محض اینکه درخواست برداشت پردازش شد (در طی مدت زمان اعلام شده) میتوانید انتظار داشته باشید که بلافاصله در کیف پول الکترونیکی شما وارد شود.

حواله بانکی: حوالجات بانکی در زمان کاری به حساب معاملاتی اضافه خواهند شد.

روشهای دیگر: روشهای متعدد دیگر پرداخت (با توجه به کشور) در قسمت اعضا ارائه میشوند. هر روش درخواست جایگزین که غیر قابل برداشت/عودت باشد، فقط از طریق حواله بانکی قابل انجام خواهد بود.

با هر ارزی میتوانید به حساب خود واریز انجام دهید اما وجه واریزی با توجه به حساب معاملاتی شما به یورو و یا دلار تبدیل خواهد شد.

لطفا قسمت روشهای سپرده گذاری را ملاحظه نمایید.

به محض باز کردن حساب معاملاتی، میتوانید وارد پرتال خود شده و روش پرداخت مورد نظر خود را انتخاب و دستورالعمل را دنبال کنید.

تغییر ارز پایه یک حساب موجود قابل تغییر نیست. اگرچه میتوانید حساب دیگری در پرتال خود و با ارز مورد نظر خود باز کنید. لطفا توجه داشته باشید که می توانید ارز پایه حساب را تغییر دهید درصورتیکه هنوز سپرده گذاری نکرده باشید. برای راهنمایی به بخش پشتیبانی مراجعه نمائید.

You are free to hedge your positions on your trading account. Hedging takes place when you open a LONG and a SHORT position on the same instrument simultaneously. When you open a BUY and a SELL position on the same instrument and in the same lot size, the margin is 1 position.

However, when you open a BUY and a SELL position on a CFD of the same type and lot size, the margin is only needed once.

ما گزارشات روزانه و ماهانه بصورت اتوماتیک ارسال خواهیم کرد.

بله، مطابق با شرایط و قوانین ما.

هر حسابی در کارگزاری که برای مدت ۵ ماه بدون ورود بوده باشد، میبایستی به عنوان حساب غیرفعال تلقی گردد.

• بعضی مواقع،‌ مخصوصا زمانی که اخبار اقتصادی اعلام می شوند، در صورت افت و خیز سریع بازار ممکن است سفارش شما در نرخی متفاوت از نرخ درخواستی عمل شود.
• در Errante معاملات منطبق بر بهترین شرایط اجرا خواهند شد

اطلاعات بیشتر در خصوص شرایط اجرا

• محاسبه سود بصورت زیر است:
• (قیمت بسته شدن – قیمت باز شدن)* لات * اندازه قرارداد
• اندازه لات برای هر CFD متفاوت است.

اهرم، استفاده از سرمایه قرضی است برای افزایش موقعیت های معاملاتی، بیشتر از مبلغ موجودی حساب که به تنهایی در دسترس است. اهرم امکان سود و ضرر را بطور متناسب افزایش خواهد داد.

مثال:

موجودی حساب شما ۱۰۰ یورو است.

اهرم حساب شما بر اساس ابزاری که قصد معامله دارید 1:30 است.

برای سرمایه قابل معامله شما به این معنی است: 30*100=3000 EUR (بجای ۱۰۰ یورو)

شما آزاد هستید که موقعیت های معاملاتی خود را Hedge کنید. Hedge کردن زمانی اتفاق میفتد که شما دو موقعیت خرید و فروش همزمان از یک ابراز معاملاتی باز کرده باشید. اگر یک موقعیت خرید و یک موقعیت فروش به میزان لات مشابه و در ابزار یکسان باز کنید، مارجین ۱ موقعیت را نیاز خواهید داشت.

همچنین اگر یک موقعیت خرید و فروش روی CFD مشابه و به میزان لات یکسان باز کنید، مارجین فقط یکبار نیاز خواهد بود.

مبلغ پایه ارز * پیپ = ارزش به ارز مخالف

ارزش ۱ پیپ EUR/USD معادل 1Lot (100000 Euro)*0.0001= 10 USD

ارزش ۱ پیپ USD/CHF معادل 1Lot (100000 USD)*0.0001= 10 CHF

ارزش ۱ پیپ EUR/JPY معادل 1Lot (100000 Euro)*0.0001= 10 JPY

به شما اجازه بستن بیشتر از یک موقعیت معاملاتی همزمان خلاف جهت را می دهد. در صورتیکه دو سفارش مخالف هم دارید، میتوانید از یکی برای بستن دیگری استفاده کنید، و بدین ترتیب مبلغ تفاوت خالص را سود و یا ضرر کنید.

عملکردی است در سکوی MT4/MT5 که به شما اجازه بستن همزمان دو موقعیت معاملاتی خلاف جهت را در یک ابراز مالی مشابه داده و یک پیپ صرفه جوئی می نماید. سفارش خرید باید به همراه سفارش فروش بسته شود، و سفارش فروش به همراه سفارش خرید

جهت ثبت ادعا برای استفاده از برنامه بیمه ارانته، درخواست رسمی خود را تا حداکثر ۲ هفته پس از وقوع مورد ادعا به compliance@errante.com ارسال نمایید. کارگزاری پس از انجام بررسی های لازم ، مورد را از طریق عوامل بیمه به شرکت بیمه جهت پردازش ارجاع میدهد. پس از تایید ادعا توسط شرکت بیمه، مبلغ خسارت به مشتری پرداخت خواهد شد.

دستور در حال انتظار دستوری برای خرید یا فروش یک ابزار معاملاتی در قیمتی از پیش مشخص شده توسط معامله‌گر است. اساساً، هنگام قرار دادن یک سفارش در حال انتظار ، یک معامله‌گر به کارگزار خود اطلاع می‌دهد که در صورتی که قیمت بازار به سطح معینی برسد، سفارش را اجرا کند.

سفارشات در حال انتظار به دو دسته تقسیم می شوند، دستورات limit و دستورات Stop

سفارشات در حال انتظار فقط با حد قیمت تعیین شده توسط معامله گر قابل اجرا هستند. دو نوع سفارش Limit وجود دارد. سفارش Buy Limit  تعیین میکند که یک ابزار در قیمتی پایین‌تر ار قیمت فعلی خریداری ‌شود، این در حالی است که  سفارش Sell Limit  دستور می‌دهد که یک ابزار در قیمتی بالاتر از قیمت فعلی فروخته شود. از آنجایی که سفارش‌های Limit تضمین می‌کنند که یا یک سفارش در محدوده‌ مشخص شده انجام می‌شود یا اصلاً انجام نمی‌شود، بنابراین برای جلوگیری از اسلیپیج مفید هستند. با این حال، حتی اگر از اسلیپیج  جلوگیری کنند، ریسک انجام نشدن آنها در مواقع پر نوسان وجود دارد.

دستور Stop دستوری است که پوزیشن ها با رسیدن به قیمت های مشخص باز یا بسته شوند و عموما برای قفل کردن سود و به حداقل رساندن ضرر استفاده می شوند. دستور ‌Buy Stop  بالاتر از قیمت فعلی بازار و دستورSell Stop زیر قیمت فعلی بازار اجرا می شوند. اگرچه دستورهای Stop اغلب با دستورات Limit  اشتباه گرفته می‌شوند، اما در یک وجه کلیدی متفاوت هستند. در دستورات Stop هنگامی که قیمت بازار به سطح مشخص شده توسط یک معامله گر می رسد، سفارش بازار به طور خودکار انجام می شود. به این ترتیب، در زمان‌های نوسانات بالا، این دستورات ممکن است تحت تأثیر اسلیپیج و عدم اجرای سفارشات در شرایط خاص بازار قرار گیرند.

برنامه بیمه Errante از تعهدات خود در برابر مشتریان تا 1,000,000 یورو در مقابل خطای سیستمی، قصور و سهل انگاری احتمالی، تقلب و سایر ریسک ها که ممکن است منجر به زیان مالی شود ، توسط Lloyd’s of London برترین کارگزار بیمه انگلستان محافظت می کند.

برای اطلاعات بیشتر اینجا را کلیک کنید: https://errante.net/errante-insurance/ 

The deposit processing time varies depending on the payment method used. Deposits via credit/debit cards, e-wallets, & local banks are instant. For bank wire transfers, please allow 2-4 business days for the funds to clear in our account. Please note that all withdrawals are processed Monday to Friday during working hours, and handled within 24 hours of placing the withdrawal request.

It depends on the country the money is sent to. Standard bank wire within the EU takes 3 working days. Bank wires to some countries may take up to 5 working days. For more information please see our Funding Methods Section.

Errante این امکان را به شما میدهد که از اهرم معاملاتی دینامیک در هر دو پلتفرم MT4 و MT5 استفاده کنید. این اهرم به طور اتوماتیک با موقعیت های معاملاتی مشتریان سازگار می شود. با افزایش حجم پوزیشن مشتری در هر ابزار معاملاتی ، حداکثر اهرم ارائه شده به تناسب کاهش می یابد. این کار برای محافظت از شرکت و مشتری در برابر شرایط نامطلوب بازار انجام می شود.

این کار متناسب با سطح حساب انجام میشود ، بنابراین اگر یک مشتری در چندین ابزار پوزیشن های باز داشته باشد ، اهرم به صورت مجموع محاسبه میشود نه برای هر نماد . به عنوان مثال، اگر معاملهگری 10 لات خرید در USDJPY داشته باشد و سپس برای EURUSD پوزیشنی باز کند ، مارجین مورد نیاز او برای EURUSD تحت تأثیر پوزیشن های موجود نماد USDJPY قرار میگیرد.

برای کسب اطلاعات و مثال بیشتر روی این لینک کلیک کنید

محل دفتر مرکزی شرکت ما Suite 205, 2nd Floor, Waterside Property, Eden Island, Mahe, Seychelles

آدرس ثبتی ما Room 12, Kingsgate House, Victoria, Mahe, Seychelles

In order to withdraw, please fill in a withdrawal request within the Client Portal. In order to protect all parties against fraud and minimise the possibility of money laundering and/or terrorist financing, ERRANTE will only process withdrawal/refunds back to the source of the original deposit according to the Withdrawal Priority Procedure below:

• Credit/debit card withdrawals: Regardless of the withdrawal amount request, first we will return to the credit/debit card up to the amount that was initially deposited. Any excess amount, which is a result of profits, will be withdrawn via bankwire or ewallets.
• E-wallet withdrawals: Once your withdrawal is processed (within the stated time frame) you should expect funds to be instantly credited to your e-wallet.
• Bank wire: Bank wire transfers are handled and credited to your account during business hours.
• Other Methods: A number of Alternative Payment methods (per country) are offered in the members’ area. Any Alternative payment method unable to be withdrawn/refunded will only be actioned back via wire transfer.

As we are a regulated company, we do not accept deposits/withdrawals made by third parties. Your deposit can only be made from your own account, and the withdrawal must be returned  to the source where the deposit was made.

در پلتفرم MT5/MT4 می توانید بر روی تمام ابزارهای موجود در Errante شامل سهام، شاخص سهام، فارکس، فلزات و انرژی معامله کنید. برای اطلاعات بیشتر قسمت Markets و یا بازارها در وب سایت مراجعه نمایید.

Go to your Client Portal, click on ‘Funds’ and then select ‘Transfer Funds’.  You may then submit the amount of funds you would like to transfer from one account to another. Please allow some time for our Back Office to process.

هر زمان می توانید از مدیر حساب شخصی خود از طریق گفتگوی زنده، ایمیل و یا تلفن برای تعیین زمان جهت آموزش سکوی MT4/MT5 تماس بگیرید.

بله می توانید. پلتفرم معاملاتی ما برای استفاده از EAها پشتیبانی میکند.

میتوانید از طریق پرتال و یا پلتفرم MT5/MT4 خود ملاحظه نمائید. یک گزارش روزانه و ماهانه هم به ایمیل ثبت شده شما ارسال می شود.

On the MT4 & MT5 platforms, you can trade all instruments available at ERRANTE including CFDs on Stocks, Indices, Forex, Metals, and Energies Commodities. For more information please visit the Markets section on our website.

ایمیلی باید به Back Office به آدرس backoffice@Errante.com ارسال نمایید.

وارد پرتال مشتری شوید، روی Funds و سپس Transfer Funds کلیک کنید. میتوانید مبلغی را که قصد انتقال از یک حساب به حساب دیگر دارید وارد نمایید. لطفا مقداری به Back Office زمان دهید تا پردازش شود.

بله امکان دارد. شما میتوانید درخواست انتقال داخلی بین دو حساب معاملاتی ثبت کنید، اما تنها در صورتیکه هر دو حساب تحت یک نام ثبت شده باشند. درخواست باید مستقیما از طریق پرتال مشتری ثبت شود و انتقال آنی است. در صورتیکه تمام مراحل صحیح باشد انتقال انجام خواهد شد. برای اطلاعات بیشتر، لطفا با بخش پشتیبانی از طریق support@errante.com و یا backoffice@errante.com در تماس باشید.

You may do so from your personal portal or through the MT4/MT5 platform  A daily and a monthly trading report is sent in your registered email also.

انتقال به حساب شخص ثالث مجاز نیست.