Perguntas Frequentes (FAQs)

To claim on our Insurance program, please send an official complaint to compliance@errante.com within 2 weeks from the date of the incident. The Company will make a thorough investigation, and if the claim is validated, will raise the claim to Lloyd’s of London via the reinsurers for processing. Once the claim is approved by the insurance company, we will reimburse the client.

A pending order is an order to buy or to sell an instrument when certain pre-defined prices specified by the trader are met. Essentially, when placing a pending order a trader informs their broker that they only want their order executed if the market price reaches a certain level.

Pending orders fall into two categories, limit orders and stop orders.

Limit orders can only be executed at the limit price specified by the trader. There are two types of limit orders; a buy limit order instructs that an instrument is bought at a specified price or lower while a sell limit order instructs that an instrument is sold at a specified limit price or higher. Since Limit orders guarantee that an order will be filled within the specified limits or not at all, they are thus useful in preventing slippage. However, even though they may prevent slippage, they run the risk of not being filled at times of high volatility.

Stop orders instruct that positions are opened or closed when specified prices are reached and are widely used to lock profits and minimize losses. Buy stop orders are entered above the current market price and sell stop orders are entered below the current market price. Although stop orders are frequently confused with limit orders they differ in a key aspect; when the market price reaches the level specified by a trader a market order is then automatically placed. As such, at times of high volatility they may be affected by slippage and poor fills in certain market conditions.

Yes, the security of our clients’ funds is important to us.  We offer, at no extra cost, the Errante Insurance Program to protect clients’ funds up to EUR1.000.000. 

The Errante Insurance Program covers errors, omissions, negligence, fraud, and other risks that may lead to financial loss up to EUR1,000,000 from market leading insurance broker, Lloyds of London. For more information, click here: https://errante.com/errante-insurance/ 

Dynamic Leverage trading is a powerful tool. It can help investors to reduce their risk exposure as trading positions increase.

Errante HAS THE RIGHT to use a dynamic leverage model on both its MT4 and MT5 platforms which automatically adapts to the clients’ trading positions. As the volume per Instrument of a client increases the maximum leverage offered decreases accordingly. This is done to protect both the client and the Company from adverse market conditions.

This is done on an account level, hence if a client has positions open across multiple instruments, then leverage will be calculated in aggregate and NOT per symbol. For example, if a trader has 10 lots Buy on USDJPY and then starts trading EURUSD, his/her margin requirement for EURUSD will be affected by the existing USDJPY positions.

For more information and examples, click here:

• Prova de Identidade – Cópia colorida nítida do passaporte nacional ou carteira de habilitação ou carteira de identidade nacional.
• Comprovante de endereço – cópia clara e colorida do extrato bancário / do cartão ou conta de serviços públicos (ou seja, conta de água / gás / telefone / internet, etc.).

Observe que o comprovante de endereço deve ser datado nos últimos 6 meses e que contas de telefone celular não são aceitas.

É um requisito regulamentar para todas as empresas de investimento. Se sua conta não for verificada, você não poderá obter acesso total aos nossos serviços.

Você pode fazer o upload dos seus documentos no momento do seu cadastro ou posteriormente, por meio do seu portal pessoal.  Como alternativa, também pode enviá-los por e-mail para support@errante.com.

Levamos sua privacidade a sério e implementamos políticas e procedimentos para proteger seus detalhes. Você pode ver nossa Política de Privacidade, que descreve como lidamos com suas informações pessoais.

Visite o menu do Errante Trader e clique na guia “Perfil”. Selecione Navegar até a senha e clique em “Alterar”, localizado no meio da página.

O procedimento de registro leva menos de 5 minutos. Por favor, aguarde até 24 horas para que sua conta seja verificada e ativada.

Clique em Inscreva-se agora ou Cadastre-se em nosso site e siga o procedimento.

O depósito mínimo para conta standard é de 50 USD ou EUR. O valor mínimo de retirada depende do método usado. Consulte nossa Tabela de retirada em nosso site em Métodos de Depósitos.

Oferecemos os seguintes tipos de conta:

• Standard
• Premium
• VIP
• Feito sob medida

Para mais detalhes clique aqui: https://errante.com/pt-pt/account-types/.

Se desejar atualizar seu endereço de e-mail, endereço residencial ou nome de registro, envie um e-mail para support@errante.com a partir do seu e-mail cadastrado e anexe qualquer documento relevante para a alteração solicitada.

Errante oferece contas sem swap apenas para fins religiosos. No entanto, podem ser aplicadas taxas uma vez que as negociações em certos instrumentos estejam abertas por um determinado número de dias. Para se inscrever para uma conta livre de swap, solicite isso através do portal do cliente. Cada solicitação corresponde a uma conta de negociação específica, portanto, se você tiver várias contas, várias solicitações serão necessárias.

Entre em contato com o nosso Departamento de Suporte ao Cliente em support@errante.com para fazer essa solicitação por meio do seu e-mail cadastrado. Você receberá orientações sobre o procedimento.

A fórmula de cálculo de margem para instrumentos forex é a seguinte:
(Lotes * tamanho do contrato / alavancagem) onde o resultado é, como sempre, na moeda primária do símbolo.
Para contas STANDARD, todos os instrumentos cambiais têm um tamanho de contrato de 100.000 unidades.
Por exemplo, se a moeda de depósito da sua conta de negociação for USD, sua alavancagem for 1:30 e você estiver negociando 1 lote EUR / USD, a margem será calculada assim:
(1 * 100 000/30) = 3,333 Euros.
Euro é a moeda principal do símbolo EUR / USD e, como sua conta é USD, o sistema converte automaticamente 3.333 EUROS para USD à taxa real. Euros.
Você pode usar nossa calculadora para sua facilidade de uso.

A margem é a quantia exigida na moeda de depósito da conta de negociação necessária para abrir ou manter uma posição. Ao negociar forex, a margem necessária / usada para uma posição específica = número de lotes * tamanho do contrato / alavancagem. Aqui, o resultado é calculado originalmente na primeira moeda do par negociado e depois convertido para a moeda base da sua conta de negociação, que será exibida numericamente no MT5.

A alavancagem oferecida é de até 1: 500.

Oferecemos spreads variáveis ​​que podem ser tão baixos quanto 0. Não temos uma nova cotação: nossos clientes recebem diretamente o preço de mercado recebido de nossos provedores de liquidez. Você pode ler mais sobre nossos spreads aqui:

1. Clique no botão registrar e abra sua Nova Conta de Errante. Preencha o formulário com seu nome, país de residência, data de nascimento e defina sua senha.
2. Especifique sua nacionalidade e número de celular, bem como seu endereço residencial.
3. Será solicitado que você especifique sua ocupação e nível de escolaridade.
4. Para entender melhor suas necessidades, devemos saber mais sobre sua situação financeira e planos de investimento.
5. Em seguida, você poderá passar pela verificação de identidade enviando cópias dos documentos solicitados.
6. Não se esqueça de verificar sua caixa de entrada. A Equipe Errante enviará a você um e-mail com as credenciais da conta. Por favor, mantenha-os seguros.

Você poderá depositar na sua conta assim que ela for verificada para começar a negociar com o Errante.

Uma conta demo não tem data de validade, portanto você pode usá-la pelo tempo que quiser. Qualquer conta de demonstração que tenha ficado inativa por 90 dias ou mais (desde o último login) será fechada.

Se você já abriu uma conta de negociação, sua conta foi verificada e você fez um depósito, o próximo passo é fazer o download do MT4/MT5 que está na guia Negociação. Para sua referência fácil, clique aqui: https://errante.com/pt-pt/meta-trader-5/ https://errante.com/pt-pt/meta-trader-4/.

Sim. Entre em contato com nosso Suporte ao Cliente em support@errante.com para obter mais detalhes.

Você pode abrir 2 contas de negociação para cada moeda.

Quantidade da moeda base * Pips = Valor na moeda de cotação
Valor de 1 pip em EUR / USD = 1 lote (100 000 €) * 0,0001 = 10 USD
Valor de 1 pip em USD / CHF = 1 lote (100 000 $) * 0,0001 = 10 CHF
Valor de 1 pip em EUR / JPY = 1 lote (100 000 €) * 0,01 = 1000 JPY

O fechamento múltiplo permite fechar mais de uma posição oposta ao mesmo tempo. Caso tenha duas ordens opostas, você pode usar uma das ordens para fechar a outra, e assim ganhar ou perder a diferença líquida.

O close by é uma função das plataformas MT4/MT5 que permite fechar simultaneamente duas posições opostas no mesmo instrumento financeiro e economizar um spread. A ordem de compra precisa ser fechada com uma ordem de venda e a ordem de venda precisa ser fechada com uma ordem de compra.

O Trailing Stop é um tipo de ordem de stop loss. É definido em um nível percentual abaixo do preço de mercado para posições LONG, ou acima do preço de mercado para posições SHORT. Observe que você precisa deixar certas distâncias do preço de mercado atual ao configurar ordens de stop / limite.

O take profit é uma ordem para fechar uma posição aberta anteriormente a um preço mais lucrativo para o cliente do que o preço no momento da colocação do take profit. Quando o nível de take profit for atingido, a ordem será fechada.

Uma ordem stop-loss é uma ordem colocada para comprar ou vender um ativo quando este atinge um determinado preço. As ordens de stop loss são projetadas para limitar a perda de um investidor em uma posição em um ativo.

Sim, é permitido.

A fórmula de swaps para todos os instrumentos cambiais, incluindo ouro e prata, é a seguinte:
lotes * posições longas ou curtas * tamanho do ponto
Aqui está um exemplo para EUR / USD:
A moeda base do cliente é USD.
Compra de 1 lote de EUR / USD.
Posição longa = -3,68
É uma posição de compra, portanto o sistema tomará a taxa de swap para a posição longa, que atualmente é de -3,68.
O tamanho do ponto = tamanho do contrato de um símbolo * flutuação de preço mínimo.
O tamanho do ponto EUR / USD = 100.000 * 0,00001 = 1.
Se aplicarmos os números fornecidos na fórmula, será 1 * (-3,68) * 1 = -3,68 USD.
Isso significa que 1 lote compra EUR / USD, se a posição for deixada durante a noite, o cálculo do swap para o cliente será de -3,68 USD.
Aqui está um exemplo de ouro:
A moeda base do cliente é USD.
Compra de 1 lote de ouro.
Posição longa = -2,17
É uma posição de compra, portanto o sistema irá tirar os pontos longos, que atualmente é -2,17.
O tamanho do ponto = tamanho do contrato de um símbolo * flutuação de preço mínimo
O tamanho do ponto Gold = 100 * 0,01 = 1
Se aplicarmos os números fornecidos na fórmula, será 1 * (-2,17) * 1 = -2,17 USD.
Portanto, para 1 lote de compra de ouro, se a posição for deixada durante a noite, o cálculo do swap para o cliente será de -2,17 USD.
Observe que se a moeda de depósito da conta de negociação for EUR (como nos exemplos acima), o cálculo do swap será convertido de USD para EUR. O resultado do cálculo do swap é sempre a moeda secundária em um símbolo, e o sistema o converte para a moeda base da conta de negociação.
Os exemplos fornecidos servem apenas como um guia e não refletem os encargos atuais.

A fórmula de margem dos CFDs é Lotes * Tamanho do contrato * Preço de abertura * Porcentagem de margem.

Você é livre para proteger suas posições em sua conta de negociação. O hedge ocorre quando você abre uma posição LONG e uma SHORT no mesmo instrumento simultaneamente. Quando você abre uma posição de COMPRA e VENDA no mesmo instrumento e no mesmo tamanho de lote, a margem é de 1 posição.

No entanto, quando você abre uma posição de COMPRA e VENDA em um CFD do mesmo tipo e tamanho de lote, a margem é necessária apenas uma vez.

Alavancagem é o uso de fundos emprestados para aumentar a posição de negociação de alguém além do que estaria disponível apenas com seu saldo de caixa. A alavancagem, entretanto, pode amplificar tanto os lucros quanto as perdas.

Exemplo:
O saldo da sua conta é de 100 EUR.
A alavancagem de sua conta com base no instrumento que deseja negociar é de 30: 1.
Para o seu capital de negociação, isso significa 30 * 100 EUR = 3.000 EUR para negociar (em vez de 100 EUR).

Você pode enviar um e-mail para support@errante.com e fazer sua solicitação.

Você pode depositar fundos em qualquer moeda, mas serão convertidos em EURO e / ou USD, dependendo da sua conta.

Consulte a seção Métodos de financiamento.

Assim que você abrir uma conta de negociação, você pode entrar no seu portal, selecionar um método de pagamento de sua preferência na guia Depósito e seguir as instruções fornecidas.

Não é possível alterar a moeda base de uma conta de negociação existente. No entanto, você pode abrir uma conta adicional no portal do cliente e escolher a moeda base de sua preferência. Observe que, se sua conta ainda não tiver recebido fundos, você pode alterar a moeda base. Para qualquer ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Estaremos enviando relatórios automatizados diários e mensais.

Sim, de acordo com nossos Termos e Condições.

Qualquer conta de negociação mantida com a Empresa na qual você não tenha se registrado por um período superior a cinco (5) meses, será considerada pela Empresa como uma Conta Inativa.

• Às vezes, especialmente quando notícias econômicas importantes são divulgadas, devido a um forte aumento / queda no preço de mercado, seu pedido pode ser executado a uma taxa diferente da solicitada.
• Na ERRANTE, seguimos a melhor política de execução.

Mais informações sobre a Política de Execução ERRANTE estão disponíveis aqui:

• O cálculo do lucro é o seguinte:
• (Preço de fechamento – Preço de apertura) * Lotes * Tamanho do contrato
• O tamanho do lote em cada CFD é diferente.

A sede da nossa empresa está situada em Suite 205, 2º andar, Waterside Property, Eden Island, Mahe, Seychelles.

Nosso endereço registrado é em Room 12, Kingsgate House, Victoria, Mahe, Seychelles.

Transferências para terceiros não são permitidas.

Sim, existem. Visite nossa seção Métodos de financiamento para obter as taxas aplicáveis.

O tempo de processamento do depósito varia de acordo com o método de pagamento utilizado. Os depósitos através de cartões de crédito / débito, Skrill Neteller são instantâneos. Para transferências bancárias, aguarde de 3 a 5 dias úteis para que os fundos sejam liberados em nossa conta.

Depende do país para o qual o dinheiro é enviado. A transferência bancária padrão dentro da UE leva 3 dias úteis. As transferências bancárias para alguns países podem demorar até 5 dias úteis. Para obter mais informações, consulte nossa seção Métodos de financiamento.

Sim, pode, se no momento do pagamento a sua margem gratuita exceder o valor especificado na instrução de levantamento, incluindo todas as despesas de pagamento. A margem livre é calculada como o patrimônio menos a margem necessária (necessária para manter uma posição aberta). Se você não tiver margem livre suficiente em sua conta de negociação, o sistema não aceitará sua solicitação e você precisará diminuir o valor. Observe que qualquer bônus de crédito em sua conta é considerado como parte de seu patrimônio e será deduzido como resultado de qualquer saque.

Consulte a seção Métodos de financiamento.

Assim que você abrir uma conta de negociação, você pode entrar no seu portal, selecionar um método de pagamento de sua preferência na guia Depósito e seguir as instruções fornecidas.

Para retirar, preencha um pedido de retirada no Portal do Cliente. A fim de proteger todas as partes contra fraude e minimizar a possibilidade de lavagem de dinheiro e / ou financiamento do terrorismo, ERRANTE só processará retiradas / reembolsos de volta para a fonte do depósito original de acordo com o Procedimento de Prioridade de Retirada abaixo:

• Retiradas com cartão de crédito / débito: Independentemente da solicitação do valor do saque, primeiro retornaremos ao cartão de crédito / débito até o valor que foi inicialmente depositado. Qualquer valor excedente, resultante de lucros, será sacado por transferência bancária ou ewallets.
• Retiradas da carteira eletrônica: assim que sua retirada for processada (dentro do prazo estabelecido), você deve esperar que os fundos sejam creditados instantaneamente na sua carteira eletrônica.
• Transferência bancária: as transferências bancárias são processadas e creditadas em contas de negociação durante o horário comercial.
• Outros métodos: Vários métodos de pagamento alternativos (por país) são oferecidos na área de membros. Qualquer método de pagamento alternativo que não possa ser retirado / reembolsado, somente será acionado por transferência bancária.

Por sermos uma empresa regulamentada, não aceitamos depósitos / retiradas de terceiros. Seu depósito só pode ser feito de sua própria conta, e o saque deve ser devolvido à fonte onde o depósito foi feito.

Sim, é possível. Você pode solicitar uma transferência interna entre duas contas de negociação, mas somente se ambas as contas estiverem sob o mesmo registro. A solicitação pode ser feita diretamente pelo portal do cliente e a transferência é instantânea.  Caso todos os requisitos sejam atendidos, a transferência será executada. Para conferir mais detalhes, entre em contato com o nosso Departamento de Suporte ao Cliente em support@errante.com.

Acesse o seu Portal do Cliente, clique em “Fundos” e selecione “Transferir Fundos”.  A seguir, você poderá inserir o valor que deseja transferir de uma conta para outra. Aguarde um pouco para que o nosso Suporte ao Cliente processe a solicitação.

Preencha nosso Formulário Online com seus dados de contato e algumas informações básicas solicitadas e um de nossos representantes entrará em contato com você para discutir isso com mais detalhes.

Você pode acessar ao menu de seu perfil / trader e selecionar Downloads.

Você pode enviar um e-mail para o nosso Departamento de Suporte ao Cliente em support@errante.com.

Na plataforma MT4 & MT5 você pode negociar todos os instrumentos disponíveis na ERRANTE, incluindo CFDs sobre ações, índices, Forex, metais e commodities energéticas. Para obter mais informações, visite a seção Mercados em nosso site.

Cada ordem de compra é aberta no preço ASK e fechada no preço BID, e cada ordem de venda é aberta no preço BID e fechada no preço ASK.

Feel free to contact your Personal Account Manager via live chat, email, or phone to schedule a presentation for the MT4 or MT5 platform.

Sim você pode. Nossa plataforma de negociação suporta o uso de EAs.

Pode fazê-lo a partir do seu portal pessoal ou através da plataforma MT5. Um relatório de negociação diário e mensal também é enviado no seu email cadastrado.

Embora todos os recursos e funções de uma conta real também estejam disponíveis para uma conta de demonstração, você deve ter em mente que a simulação não pode replicar as condições reais do mercado de negociação. As contas de demonstração são uma ferramenta de negociação valiosa para ajudar os iniciantes a aprender como negociar.