Preguntas Frecuentes (FAQs)

Para presentar una reclamación bajo nuestro Programa de Seguros, envíe una queja formal a compliance@errante.com dentro de las 2 semanas posteriores a la fecha del incidente. La empresa realizará una investigación exhaustiva y, si valida la reclamación, la presentará a Lloyd’s of London a través de los reaseguradores para su tramitación. Una vez que la compañía de seguros apruebe la reclamación, reembolsaremos al cliente.

Una orden pendiente es una instrucción para comprar o vender un instrumento cuando el precio alcance un nivel previamente definido por el trader. Básicamente, al colocar una orden pendiente, el trader le indica a su bróker que solo quiere que su orden se ejecute si el precio de mercado alcanza un nivel determinado.

Las órdenes pendientes se dividen en dos categorías: órdenes limit y órdenes stop.

Las órdenes limit solo pueden ejecutarse al precio límite especificado por el trader. Existen dos tipos de órdenes limit: la orden buy limit instruye comprar un instrumento a un precio específico o inferior, mientras que la orden sell limit instruye vender un instrumento a un precio específico o superior. Dado que las órdenes limit garantizan que la ejecución se realizará dentro de los límites establecidos o no se ejecutará, resultan útiles para evitar el deslizamiento. Sin embargo, aunque pueden evitar el deslizamiento, existe el riesgo de que no se ejecuten en períodos de alta volatilidad.

Las órdenes stop indican que las posiciones se abren o se cierran cuando se alcanzan precios especificados, y se utilizan ampliamente para asegurar ganancias y minimizar pérdidas. Las órdenes buy stop se colocan por encima del precio de mercado actual y las órdenes sell stop se colocan por debajo del precio de mercado actual. Aunque las órdenes stop suelen confundirse con las órdenes limit, difieren en un aspecto clave: cuando el precio de mercado alcanza el nivel especificado por el trader, se coloca automáticamente una orden de mercado. Por lo tanto, en períodos de alta volatilidad pueden verse afectadas por el deslizamiento y ejecuciones desfavorables en determinadas condiciones de mercado.

Sí, la seguridad de los fondos de nuestros clientes es importante para nosotros.  Ofrecemos, sin costo adicional, el Programa de Seguros de Errante para proteger los fondos de nuestros clientes hasta EUR 1.000.000. 

El Programa de Seguros de Errante cubre errores, omisiones, negligencia, fraude y otros riesgos que puedan provocar pérdidas financieras, hasta un máximo de EUR 1.000.000, a través del bróker de seguros líder del mercado, Lloyd’s of London. Para más información, visite: https://errante.com/errante-insurance/ 

El trading con apalancamiento dinámico es una herramienta potente. Puede ayudar a los inversionistas a reducir su exposición al riesgo a medida que aumentan sus posiciones de trading.

Errante SE RESERVA EL DERECHO de aplicar un modelo de apalancamiento dinámico en sus plataformas MT4 y MT5, el cual se ajusta automáticamente a las posiciones de trading del cliente. A medida que aumenta el volumen operado por instrumento de un cliente, el apalancamiento máximo ofrecido disminuye en consecuencia. Esto se implementa para proteger al cliente y a la empresa de condiciones adversas del mercado.

Se hace a nivel de cuenta, de modo que si el cliente tiene posiciones abiertas en distintos instrumentos, el apalancamiento se calculará de manera agregada y NO por cada símbolo. Por ejemplo, si un trader mantiene 10 lotes en compra en USDJPY y luego comienza a operar en EURUSD, el margen requerido para EURUSD se verá afectado por las posiciones abiertas existentes en USDJPY.

Para obtener más información y ejemplos, haga clic aquí:

Prueba de identidad: copia clara y a color de su pasaporte, licencia de conducir o documento nacional de identidad.

Prueba de domicilio: copia clara y a color de un estado de cuenta bancario/de tarjeta, o de una factura de servicios (agua, gas, teléfono fijo, internet, etc.).

Tenga en cuenta
que la prueba de domicilio debe tener una fecha dentro de los últimos 6 meses y que
no aceptamos facturas de telefonía móvil.

Es un requisito regulatorio para todas las empresas de inversión. Si no verifica su cuenta, no podrá acceder plenamente a nuestros servicios.

Puede cargar sus documentos durante el proceso de registro o posteriormente a través de su portal personal.  También puede enviarlos por correo electrónico a support@errante.com.

Tomamos su privacidad con seriedad. Contamos con políticas y procedimientos diseñados para proteger su información. Puede consultar nuestra Política de privacidad, donde explicamos cómo gestionamos sus datos personales.

Acceda al menú del Trader de Errante y haga clic en la pestaña “Perfil”. Diríjase a la sección “Contraseña” y haga clic en “Cambiar”, ubicada en la parte central de la página.

El proceso de registro tarda menos de 5 minutos.  Permita hasta 24 horas para que verifiquemos y activemos su cuenta.

Haga clic en “Únase ahora” o “Regístrese” en nuestro sitio web y siga el procedimiento indicado.

El depósito mínimo para la cuenta Standard es de 50 USD o EUR. El monto mínimo de retiro depende del método utilizado. Consulte nuestra Tabla de Retiros en nuestro sitio web, en la sección de Métodos de Financiación.

Ofrecemos los siguientes
tipos de cuenta:

Standard

Premium

VIP

Hecho
a medida

Para más detalles,
visite: https://errante.com/es/account-types/.

Si desea actualizar su dirección de correo electrónico, dirección de residencia o nombre de registro, envíe un correo a support@errante.com desde su dirección registrada y adjunte la documentación correspondiente que respalde el cambio solicitado.

Errante ofrece cuentas sin swap únicamente por motivos religiosos. Sin embargo, pueden aplicarse cargos si mantiene operaciones abiertas en ciertos instrumentos durante un número determinado de días. Para solicitar una cuenta sin swap, envíe su solicitud a través de su portal de cliente. Cada solicitud corresponde a una cuenta de trading específica. Si posee varias cuentas, deberá enviar una solicitud por cada una.

Por favor, contacte a nuestro Departamento de Atención al Cliente en support@errante.com para realizar dicha solicitud desde su correo electrónico registrado. Luego se le indicará el procedimiento.

La fórmula para calcular el margen en instrumentos Forex es la siguiente:

(Lotes × Tamaño del contrato / Apalancamiento) donde el resultado siempre es
en la moneda primaria del símbolo.

En las cuentas STANDARD, todos los instrumentos Forex tienen un tamaño de contrato de 100
000 unidades.

Por ejemplo, si la moneda de depósito de su cuenta es USD,
su apalancamiento es 1:30 y opera 1 lote en EUR/USD, el margen
se calculará de la siguiente manera:

(1 × 100 000/30) = 3,333 EUR.

El euro es la moneda primaria del símbolo EUR/USD y, dado que
su cuenta está en USD, el sistema convierte automáticamente los 3,333 EUR a USD al
tipo de cambio vigente.

Puede utilizar nuestra Calculadora para mayor comodidad.

El margen es el importe requerido en la moneda de depósito de la cuenta de trading para abrir o mantener una posición. Al operar en Forex, el margen requerido/utilizado para una posición específica = Número de lotes × Tamaño del contrato / Apalancamiento. El resultado se calcula inicialmente en la primera moneda del par operado y luego se convierte a la moneda base de su cuenta de trading, que se mostrará numéricamente en su MT4/MT5.

El apalancamiento ofrecido es de hasta 1:500.

Ofrecemos spreads variables que pueden ser tan bajos como 0. No aplicamos re-cotizaciones: a nuestros clientes se les ofrece directamente el precio de mercado recibido de nuestros proveedores de liquidez.  Puede consultar más información sobre nuestros spreads aquí:

Haga clic
en el botón “Registrarse” y abra su nueva cuenta con Errante. Complete el formulario con su
nombre, país de residencia, fecha de nacimiento y cree su contraseña.

Indique
su nacionalidad, número de teléfono móvil y dirección de residencia.

También
deberá especificar su ocupación y nivel educativo.

Para
comprender mejor sus necesidades, necesitamos conocer más sobre su situación financiera
y sus planes de inversión.

A continuación,
podrá realizar la verificación de identidad cargando copias de los
documentos requeridos.

No
olvide revisar su bandeja de entrada. El equipo de Errante le enviará un correo electrónico con
las credenciales de su cuenta. Guárdelas en un lugar seguro.

Podrá depositar fondos una vez que sea verificada para comenzar
a operar con Errante.

La cuenta demo no tiene fecha de vencimiento, por lo que puede utilizarla durante el tiempo que desee. Cualquier cuenta demo que haya estado inactiva durante 90 días o más (desde el último inicio de sesión) será cerrada.

Si ya abrió una cuenta de trading, verificó su cuenta y realizó un depósito, el siguiente paso es descargar la plataforma MT4/MT5 desde la pestaña de Trading. Para su comodidad, puede acceder directamente en: https://errante.com/es/meta-trader-4/ o https://errante.com/es/meta-trader-5/.

Sí. Para más detalles, contacte a nuestro Departamento de Atención al Cliente en support@errante.com.

Puede abrir hasta 2 cuentas de trading para cada moneda.

Monto de la divisa base × Pips = Valor en la divisa cotizada

Valor de 1 pip en EUR/USD = 1 lote (100 000 €) × 0,0001 = 10 USD

Valor de 1 pip en USD/CHF = 1 lote (100 000 $) × 0,0001 = 10 CHF

Valor de 1 pip en EUR/JPY = 1 lote (100 000 €) × 0,01 = 1000 JPY

La función “Multiple Close By” le permite cerrar más de una posición opuesta al mismo tiempo. Si tiene dos órdenes opuestas, puede utilizar una para cerrar la otra y así obtener la diferencia neta, ya sea ganancia o pérdida.

La función “Close By” en las plataformas MT4/MT5 le permite cerrar simultáneamente dos posiciones opuestas en el mismo instrumento financiero y ahorrar un spread. La orden de compra debe cerrarse con una orden de venta y la orden de venta debe cerrarse con una orden de compra.

El trailing stop es un tipo de orden stop loss. Se establece a un nivel porcentual por debajo del precio de mercado en posiciones LARGAS, o por encima del precio de mercado en posiciones CORTAS. Tome en cuenta que debe mantener una distancia mínima del precio de mercado actual al configurar órdenes stop/limit.

El take profit es una orden para cerrar una posición previamente abierta a un precio más favorable para el cliente que el precio vigente al momento de colocar el take profit. Cuando se alcance el nivel de take profit, la orden se cerrará.

La orden stop loss es una orden colocada para comprar o vender un activo cuando alcanza un precio determinado. La orden stop loss está diseñada para limitar la pérdida del inversionista en una posición sobre un activo.

Sí, está permitido.

La fórmula del swap para todos los instrumentos Forex, incluido el oro y la plata,
es la siguiente:

Lotes × posición larga o corta × tamaño del punto

Aquí tiene un ejemplo para EUR/USD:

La moneda base del cliente es USD.

Compra de 1 lote de EUR/USD.

Posición larga = -3,68

Como se trata de una posición de compra, el sistema aplicará la tasa swap correspondiente a la posición larga,
que actualmente es -3,68.

Tamaño del punto = tamaño del contrato del símbolo × fluctuación mínima del precio.

El tamaño del punto de EUR/USD = 100 000 × 0,00001 = 1.

Al aplicar estos valores en la fórmula, resulta 1 × (-3,68) × 1 =
-3,68 USD.

Esto significa que, para una compra de 1 lote de EUR/USD, si la posición se mantiene abierta durante la noche, el cálculo
del swap para el cliente será de -3,68 USD.

Este es un ejemplo para el oro:

La moneda base del cliente es USD.

Compra de 1 lote de oro.

Posición larga = -2,17

Como se trata de una posición de compra, el sistema aplicará los puntos correspondientes a la posición larga,
que actualmente son -2,17.

El tamaño del punto = tamaño del contrato de un símbolo × fluctuación mínima del precio

Tamaño del punto de oro = 100 × 0,01 = 1

Si aplicamos los valores en la fórmula, el cálculo será 1 × (-2,17) × 1 =
-2,17 USD.

Por lo tanto, si mantiene abierta durante la noche una posición de compra de 1 lote de oro,
el swap aplicado será de -2,17 USD.

Tenga en cuenta que, si la moneda de depósito de la cuenta de trading es
EUR (como en los ejemplos anteriores), el cálculo del swap se convertirá de
USD a EUR. El resultado del cálculo del swap siempre se expresa en la moneda secundaria
del símbolo y luego el sistema lo convierte a la moneda base de la cuenta de
trading.

Los ejemplos proporcionados tienen carácter ilustrativo y no reflejan necesariamente los
cargos vigentes.

La fórmula del margen en CFD es Lotes × Tamaño del contrato × Precio de apertura × Porcentaje de margen.

Puede cubrir sus posiciones en su cuenta de trading. La cobertura
se produce cuando usted abre simultáneamente una posición LARGA y una posición CORTA
en el mismo instrumento. Si abre una posición de COMPRA y una de VENTA en el mismo instrumento
y con el mismo tamaño de lote, el margen requerido corresponde a 1 sola posición.

Sin embargo, cuando abre una posición de COMPRA y una de VENTA en un CFD del mismo
tipo y tamaño de lote, el margen se requiere una sola vez.

El apalancamiento consiste en utilizar fondos prestados para aumentar su posición de trading
más allá del capital disponible en su saldo. Sin embargo, el apalancamiento
puede amplificar tanto las ganancias como las pérdidas.

Ejemplo:

Su saldo de cuenta es de 100 EUR.

El apalancamiento de su cuenta, según el instrumento que desea operar,
es 30:1.

Esto significa que puede operar con: 30 × 100 EUR = 3.000 EUR
(en lugar de solo 100 EUR).

Puede enviar un correo electrónico a support@errante.com con su solicitud.

Puede depositar fondos en cualquier moneda, pero se convertirán a EUR y/o USD según su cuenta.

Consulte la sección de Métodos de financiación.

Una vez que abra una cuenta de trading, podrá iniciar sesión en su portal,
seleccionar el método de pago de su preferencia en la pestaña Depósito y seguir las
instrucciones indicadas.

No es posible cambiar la moneda base de una cuenta de trading existente. Sin embargo, puede abrir una cuenta adicional desde su portal de cliente y elegir la moneda base de su preferencia. Tenga en cuenta que, si su cuenta aún no ha recibido fondos, puede cambiar la moneda base. Para cualquier asistencia, contacte a nuestro equipo de soporte.

Le enviaremos informes automáticos diarios y mensuales.

Sí, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones.

Cualquier cuenta de trading que mantenga con la Compañía y en la que no haya iniciado sesión durante un período superior a cinco (5) meses será considerada por la Compañía como una Cuenta Inactiva /Dormida.

En ocasiones, especialmente cuando se publican noticias económicas importantes, el precio
del mercado puede subir/bajar bruscamente. Como resultado, su orden puede ejecutarse a un precio diferente
al solicitado.

En ERRANTE, cumplimos con la política de mejor ejecución.

Encontrará más información sobre la Política de Ejecución de ERRANTE aquí:

El cálculo de ganancias se realiza de la siguiente manera:

(Precio de cierre – Precio de apertura) × Lotes × Tamaño del contrato

El tamaño del lote varía según el CFD.

Nuestra oficina principal se encuentra en Office 15(B), 3rd Floor, Vairam Building, Providence, Mahe, Seychelles.

Nuestra dirección registrada es Room 12, Kingsgate House, Victoria, Mahe, Seychelles.

No se permiten transferencias a terceros.

Sí, existen. Visite nuestra sección de Métodos de financiación para consultar las tarifas aplicables.

El tiempo de procesamiento del depósito varía según el método de pago utilizado. Los depósitos con tarjeta de crédito o débito, billeteras electrónicas y bancos locales se acreditan de forma instantánea. En el caso de transferencias bancarias, considere un plazo de 2 a 4 días hábiles para que los fondos se acrediten en nuestra cuenta. Tenga en cuenta que todos los retiros se procesan de lunes a viernes, durante el horario laboral, y se gestionan dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud de retiro.

Depende del país al que se envíe el dinero. Una transferencia bancaria estándar dentro de la UE tarda 3 días hábiles. Las transferencias bancarias a algunos países pueden tardar hasta 5 días hábiles. Para más información, consulte nuestra sección de Métodos de financiación.

Sí, puede hacerlo, siempre que en el momento de la solicitud su margen libre supere el monto indicado en la instrucción de retiro, incluidas todas las comisiones aplicables. El margen libre se calcula como el capital menos el margen necesario (requerido para mantener una posición abierta). Si no dispone de margen libre suficiente en su cuenta de trading, el sistema rechazará su solicitud y deberá reducir el monto solicitado. Tenga en cuenta que cualquier bono de crédito en su cuenta se considera parte de su capital y se deducirá como resultado de cualquier retiro.

Sí, puede hacerlo. Sin embargo, primero debe verificar su cuenta
de trading. Para ello, debe cargar sus documentos en el Área de
Miembros: prueba de identidad (DNI, pasaporte o licencia de conducir) y prueba de domicilio
(factura de servicios, teléfono/Internet/TV o estado de cuenta bancario), que incluya
su nombre y dirección y no tenga una antigüedad mayor a 6 meses.

Una vez que nuestro Departamento de Back Office
confirme la verificación de su cuenta, podrá solicitar el retiro de fondos. Para ello, inicie sesión
en su portal, seleccione la pestaña “Retiro” y envíe su
solicitud. Solo podemos enviar el retiro al método de pago original
utilizado para el depósito. Nuestro Departamento de Back Office procesa todos los retiros dentro de las 24
horas en días hábiles.

Para retirar fondos,
complete una solicitud de retiro desde el Portal del cliente. Con el fin de
proteger a todas las partes contra el fraude y minimizar el riesgo de lavado de dinero
y/o financiamiento del terrorismo, ERRANTE solo procesará
retiros/reembolsos hacia la fuente original del depósito, de acuerdo con el
siguiente Procedimiento de prioridad de retiros:

Retiros a tarjeta de crédito/débito: independientemente del monto solicitado, primero reembolsaremos a la tarjeta de crédito/débito el importe total depositado inicialmente. Cualquier monto excedente, correspondiente a ganancias, se enviará mediante transferencia bancaria o billetera electrónica.

Retiros a billeteras electrónicas: una vez procesado el retiro (dentro del plazo de tiempo indicado), los fondos se acreditarán de forma instantánea en su billetera electrónica.

Transferencias bancarias: las transferencias bancarias se gestionan y se acreditan en su cuenta durante el horario laboral.

Otros métodos: en el área de miembros ofrecemos varios métodos de pago alternativos (según el país). Si no es posible procesar el retiro/reembolso mediante un método de pago alternativo, enviaremos los fondos exclusivamente mediante transferencia bancaria.

Como empresa regulada, no aceptamos depósitos/retiros realizados por terceros. El depósito debe hacerse únicamente desde su propia cuenta, y el retiro debe reembolsarse a la fuente de origen del depósito.

Sí, es posible. Puede solicitar una transferencia interna entre dos cuentas de trading, siempre que ambas estén registradas bajo la misma titularidad. Puede realizar la solicitud directamente desde el portal del cliente y la transferencia se ejecuta de forma instantánea.  Si se cumplen todos los requisitos, se ejecutará la transferencia. Para más detalles, contacte a nuestro Departamento de Atención al Cliente en support@errante.com.

Acceda a su Portal del cliente, haga clic en “Fondos” y luego seleccione “Transferir fondos”.  Luego podrá ingresar el monto que desea transferir de una cuenta a otra. Permita que nuestro equipo de Atención al cliente procese su solicitud.

Complete nuestro formulario en línea con sus datos de contacto y la información básica solicitada. Uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted para brindarle más detalles.

Puede ir a su perfil/al menú del trader y seleccionar Descargas.

Puede enviar un correo electrónico a nuestro Departamento de Atención al Cliente a support@errante.com.

En las plataformas MT4 y MT5 puede operar todos los instrumentos disponibles en ERRANTE, incluidos CFD sobre acciones, índices, Forex, metales y materias primas energéticas. Para obtener más información, visite la sección Mercados en nuestro sitio web.

Cada orden de compra se abre al precio de OFERTA y se cierra al precio de DEMANDA. Cada orden de venta se abre al precio de DEMANDA y se cierra al precio de OFERTA.

Puede contactar a su gerente de cuenta personal por chat en vivo, correo electrónico o teléfono para programar una presentación de la plataforma MT4 o MT5.

Sí, puede hacerlo. Nuestra plataforma de trading admite el uso de EAs.

Puede hacerlo desde su portal personal o a través de la plataforma MT4/MT5. Además, enviamos un informe de trading diario y uno mensual a su correo electrónico registrado.

Aunque una cuenta demo incluye todas las características y funciones de una cuenta real, tenga en cuenta que la simulación no replica las condiciones reales del mercado de trading. Las cuentas demo constituyen una herramienta de trading valiosa que ayuda a los principiantes a aprender a operar.