Često postavljana pitanja (FAQ)

Sjedište naše tvrtke nalazi se na adresi Office 15(B), 3rd Floor, Vairam Building, Providence, Mahe, Seychellesi. Naša registrirana adresa je u sobi 12, Kingsgate House, Victoria, Mahe, Seychelles.

Ispunite naš online obrazac sa svojim kontakt podacima i nekim osnovnim traženim informacijama, a jedan od naših predstavnika će vas kontaktirati kako bi o tome dalje razgovarali.

Možete otići na svoj izbornik profila/trgovaca i odabrati Preuzimanja.

Na MT4 i MT5 platformama možete trgovati svim instrumentima dostupnim na ERRANTE-u, uključujući CFD-ove na dionice, indekse, Forex, metale i energente. Za više informacija posjetite odjeljak Tržišta na našoj web stranici.

Svaki nalog za kupovinu otvara se po ASK cijeni i zatvara po BID cijeni, a svaki nalog za prodaju otvara se po BID cijeni i zatvara po ASK cijeni.

Slobodno se obratite svom ličnom menadžeru računa putem chata uživo, e-maila ili telefona kako biste zakazali prezentaciju za MT4 ili MT5 platformu.

Da, možete. Naša platforma za trgovanje podržava korištenje EA-ova.

To možete učiniti sa svog ličnog portala ili putem platforme MT4/MT5. Dnevni i mjesečni izvještaji o trgovanju također se šalju na vašu registrovanu e-mail adresu.

Iako su sve funkcije i mogućnosti stvarnog računa dostupne i za demo račun, trebali biste imati na umu da simulacija ne može u potpunosti replicirati stvarne tržišne uslove trgovanja. Demo računi su vrijedan alat za trgovanje koji pomaže početnicima da nauče trgovati.

Demo račun nema datum isteka, pa ga možete koristiti koliko god želite. Svaki demo račun koji je bio neaktivan 90 dana ili dulje (od posljednje prijave) bit će zatvoren.

Možete otvoriti 2 računa za trgovanje za svaku valutu.

Možete poslati e-mail našem odjelu za pozadinski ured na [email protected].

Idite na svoj portal za klijente, kliknite na ‘Sredstva’, a zatim odaberite ‘Prijenos sredstava’.  Zatim možete poslati iznos sredstava koji želite prenijeti s jednog računa na drugi. Molimo vas da ostavite malo vremena da to naš pozadinski ured obradi.

Da, to je moguće. Možete zatražiti interni prijenos između dva računa za trgovanje, ali samo ako su oba računa pod istom registracijom. Zahtjev se može postaviti direktno sa portala za klijente, a prijenos je trenutan. U slučaju da su ispunjeni svi uslovi, prijenos će biti izvršen. Za više detalja obratite se našem odjelu za podršku na [email protected] ili odjelu za pozadinski ured na [email protected].

Budući da smo regulisana kompanija, ne prihvatamo uplate/isplate trećih strana. Vaš depozit može biti izvršen samo s vašeg računa, a isplata se mora vratiti na izvor s kojeg je uplata izvršena.

Prijenosi trećim stranama nisu dozvoljeni.

Da, postoje. Posjetite naš odjeljak Načini finansiranja za primjenjive naknade.

Vrijeme obrade uplate varira u zavisnosti od korištenog načina plaćanja. Depoziti putem kreditnih/debitnih kartica, e-novčanika i lokalnih banaka su trenutačni. Za bankovne transfere, potrebno je 2-4 radna dana da sredstva budu knjižena na naš račun. Imajte na umu da se sve isplate obrađuju od ponedjeljka do petka tokom radnog vremena i da se realizuju u roku od 24 sata od podnošenja zahtjeva za isplatu.

Ovisi o državi u koju se novac šalje. Standardni bankovni transfer unutar EU traje do 3 radna dana. Bankovni transferi u neke države mogu trajati i do 5 radnih dana. Za više informacija pogledajte naš odjeljak Načini finansiranja.

Da, možete, ako u trenutku plaćanja vaša slobodna margina premašuje iznos naveden u zahtjevu za povlačenje, uključujući sve troškove plaćanja. Slobodna margina se izračunava kao kapital umanjen za potrebnu marginu (za održavanje otvorenih pozicija). Ako nemate dovoljno slobodne margine na svom trgovačkom računu, sistem neće prihvatiti vaš zahtjev i morat ćete smanjiti iznos. Imajte na umu da se svaki kreditni bonus na vašem računu smatra dijelom vašeg kapitala i biće oduzet kao rezultat bilo koje isplate.

Da, možete, ali imajte na umu da vaš trgovački račun mora biti verificiran. To znači da prvo morate učitati svoje dokumente u naš članovski prostor:
Dokaz o identitetu (lična karta, pasoš, vozačka dozvola)
Dokaz o prebivalištu (račun za režije, račun za telefon/internet/TV ili bankovni izvod) koji uključuje vašu adresu i ime i ne može biti stariji od 6 mjeseci.

Nakon što primite potvrdu od našeg odjela za pozadinski ured da je vaš račun verificiran, možete zatražiti povlačenje sredstava prijavom na svoj portal, odabirom kartice Isplata i slanjem zahtjeva za isplatu. Isplate su moguće samo natrag na izvorni izvor depozita. Sve isplate obrađuje naš Back Office u roku od 24 sata radnim danima.

Da biste podigli sredstva, ispunite zahtjev za isplatu na Portalu za klijente. Kako bismo zaštitili sve strane od prevara i smanjili mogućnost pranja novca i/ili finansiranja terorizma, ERRANTE će obrađivati isplate samo prema originalnom načinu uplate.

• Isplate kreditnim/debitnim karticama: Bez obzira na iznos zahtjeva za povlačenje, sredstva se prvo vraćaju na kreditnu/debitnu karticu do iznosa početnog depozita. Svaki višak će biti isplaćen putem bankovnog transfera ili e-novčanika.
• Isplate putem e-novčanika: Nakon što je vaša isplata obrađena (unutar navedenog vremenskog okvira), sredstva će biti odmah dostupna na vašem e-novčaniku.
• Bankovni transfer: Bankovni transferi se obrađuju i knjiže tokom radnog vremena.
• Ostale metode: U članovskom području nudi se niz alternativnih načina plaćanja (ovisno o državi). Bilo koji alternativni način plaćanja koji se ne može povući bit će vraćen putem bankovnog transfera.

Možete uplatiti sredstva u bilo kojoj valuti, ali će ona biti konvertovana u EUR i/ili USD, zavisno o vašem računu.

Pogledajte odjeljak Načini financiranja. Čim otvorite račun za trgovanje, možete se prijaviti na svoj portal, odabrati način plaćanja po želji na kartici Depozit i slijediti dane upute.

Nije moguće promijeniti osnovnu valutu postojećeg računa za trgovanje. Međutim, možete otvoriti dodatni račun na svom klijentskom portalu i odabrati osnovnu valutu po želji. Imajte na umu da ako vaš račun još nije financiran, možete promijeniti osnovnu valutu. Za bilo kakvu pomoć obratite se našem timu za podršku.

Možete poslati e-poštu [email protected] i poslati svoj zahtjev.

Poslat ćemo i dnevna i mjesečna automatizirana izvješća.

Da, naplaćujemo naknadu za neaktivan račun u skladu s našim Uslovima i odredbama

Svaki račun koji nije aktivan duže od 5 mjeseci smatra se neaktivnim.

• Dokaz o identitetu – jasna kopija nacionalne putovnice ili vozačke dozvole ili nacionalne osobne iskaznice u boji.
• Dokaz o adresi – jasna kopija u boji izvoda banke/kartice ili računa za komunalne usluge (npr. račun za vodu/plin/telefon/internet itd.).

Imajte na umu da dokaz o adresi treba biti datiran u posljednjih 6 mjeseci i da se računi za mobilni telefon ne prihvaćaju.

Errante IMA PRAVO koristiti model dinamičke poluge na svojim MT4 i MT5 platformama koji se automatski prilagođava trgovačkim pozicijama klijenata. Kako se volumen po instrumentu klijenta povećava, maksimalna ponuđena poluga smanjuje se u skladu s tim. To se radi kako bi se zaštitili i klijent i Tvrtka od nepovoljnih tržišnih uvjeta.

To se radi na razini računa, stoga ako klijent ima otvorene pozicije na više instrumenata, poluga će se izračunati skupno, a NE po simbolu. Na primjer, ako trgovac ima 10 lotova Kupi na USDJPY, a zatim počne trgovati EURUSD, na njegovu/njezinu maržu za EURUSD utjecat će postojeće USDJPY pozicije.

Za više informacija i primjere kliknite ovdje:

Trgovanje dinamičkom polugom moćan je alat. Može pomoći ulagačima da smanje svoju izloženost riziku kako se pozicije trgovanja povećavaju.

Program osiguranja Errante pokriva pogreške, propuste, nemar, prijevare i druge rizike koji mogu dovesti do financijskog gubitka do 1.000.000 eura od vodećeg posrednika u osiguranju na tržištu, Lloyds of London. Za više informacija kliknite ovdje: https://errante.com/errante-insurance/ 

Da, sigurnost sredstava naših klijenata nam je važna.  Nudimo, bez dodatnih troškova, Errante program osiguranja za zaštitu sredstava klijenata do 1.000.000 EUR. 

Nalog na čekanju je nalog za kupnju ili prodaju instrumenta kada su ispunjene određene unaprijed definirane cijene koje je odredio trgovac. U osnovi, prilikom postavljanja naloga na čekanju, trgovac obavještava svog brokera da želi da se njegov nalog izvrši samo ako tržišna cijena dosegne određenu razinu.

Nalozi na čekanju spadaju u dvije kategorije, ograničeni nalozi i nalozi za zaustavljanje.

Ograničeni nalozi mogu se izvršiti samo po ograničenoj cijeni koju je odredio trgovac. Postoje dvije vrste ograničenih naloga; Ograničeni nalog za kupnju upućuje da se instrument kupuje po određenoj cijeni ili nižoj, dok ograničeni nalog za prodaju upućuje da se instrument prodaje po određenoj ograničenoj cijeni ili višoj. Budući da ograničeni nalozi jamče da će nalog biti ispunjen unutar navedenih ograničenja ili da ga uopće neće ispuniti, oni su stoga korisni u sprječavanju proklizavanja. Međutim, iako mogu spriječiti proklizavanje, riskiraju da se ne napune u vrijeme velike nestabilnosti. Stop nalozi upućuju da se pozicije otvaraju ili zatvaraju kada se postignu određene cijene i naširoko se koriste za zaključavanje dobiti i minimiziranje gubitaka.

Nalozi za zaustavljanje kupnje unose se iznad trenutne tržišne cijene, a nalozi za zaustavljanje prodaje unose se ispod trenutne tržišne cijene. Iako se stop nalozi često brkaju s ograničenim nalozima, razlikuju se u ključnom aspektu; Kada tržišna cijena dosegne razinu koju je odredio trgovac, automatski se postavlja tržišni nalog. Kao takvi, u vrijeme velike nestabilnosti na njih mogu utjecati proklizavanje i loše popunjavanje u određenim tržišnim uvjetima.

Da biste zatražili zahtjev za naš program osiguranja, pošaljite službenu žalbu na [email protected] u roku od 2 tjedna od datuma incidenta. Tvrtka će provesti temeljitu istragu, a ako zahtjev bude potvrđen, podnijet će zahtjev Lloyd’su iz Londona putem reosiguravatelja na obradu. Nakon što osiguravajuće društvo odobri zahtjev, klijentu ćemo nadoknaditi troškove.

Višestruko zatvaranje omogućava zatvaranje više od jednog suprotnog položaja u isto vrijeme. U slučaju da imate dva suprotna naloga, možete koristiti jedan od naloga da zatvorite drugi, i tako ostvarite dobit ili gubitak u neto razlici.

Zatvaranje (Close-by) je funkcija na MT4/MT5 platformama koja vam omogućava istovremeno zatvaranje dvije suprotne pozicije na istom finansijskom instrumentu, čime se štedi jedan spread. Nalog za kupovinu mora biti zatvoren nalogom za prodaju, a nalog za prodaju mora biti zatvoren nalogom za kupovinu.

Trailing stop je vrsta naloga za zaustavljanje gubitka. Postavlja se na određenom postotku ispod tržišne cijene za LONG pozicije, ili iznad tržišne cijene za SHORT pozicije. Imajte na umu da morate ostaviti određene udaljenosti od trenutne tržišne cijene kada postavljate stop/limit naloge.

Take profit (uzmi profit) je nalog za zatvaranje prethodno otvorene pozicije po cijeni koja je za klijenta isplativija od cijene u trenutku postavljanja take profita. Kada se dosegne nivo take profita, nalog će biti zatvoren.

Stop-loss nalog je nalog za kupovinu ili prodaju imovine kada dosegne određenu cijenu. Nalozi za zaustavljanje gubitka osmišljeni su kako bi ograničili gubitak investitora na poziciji u imovini.

Da, skalpiranje je dozvoljeno.

Formula zamjene za sve forex instrumente, uključujući zlato i srebro, je sljedeća:

lotovi * duge ili kratke pozicije * veličina boda

Evo primjera za EUR/USD:

Osnovna valuta klijenta je USD. Kupnja 1 lota EUR/USD.
Duga pozicija = -3,68
To je kupovna pozicija, stoga će sustav uzeti swap stopu za dugu (long) poziciju, koja trenutno iznosi -3,68.
Veličina boda = ugovorna veličina simbola * za minimalnu fluktuaciju cijene.
Veličina boda EUR/USD = 100 000 * 0,00001 = 1.
Ako primijenimo zadane brojeve u formuli, to će biti 1 * (-3,68) * 1 = -3,68 USD.
To znači da 1 lot kupi EUR/USD, ako se pozicija ostavi preko noći, izračun swapa za klijenta bit će -3,68 USD.

Evo primjera za zlato:

Osnovna valuta klijenta je USD.
1 lot kupnja zlata.
Duga pozicija = -2,17
To je kupovna pozicija, stoga će sustav uzeti duge bodove, koji trenutno iznose -2,17.
Veličina boda = ugovorna veličina simbola * za minimalnu fluktuaciju cijene
Veličina zlatnog boda = 100 * 0,01 = 1
Ako primijenimo zadane brojeve u formuli, to će biti 1 * (-2,17) * 1 = -2,17 USD.
Dakle, za 1 lot kupite zlato, ako se pozicija ostavi preko noći, izračun swapa za klijenta bit će -2,17 USD.

Imajte na umu da ako je valuta depozita računa za trgovanje u EUR (kao u gornjim primjerima), izračun swapa bit će pretvoren iz USD u EUR.
Rezultat izračuna swapa uvijek je sekundarna valuta u simbolu, a sustav je pretvara u osnovnu valutu računa za trgovanje.

Navedeni primjeri služe samo kao vodič i ne odražavaju trenutne troškove.

Formula marže CFD-ova:
Lotovi * veličina ugovora * početna cijena * postotak marže

Formula za izračun marže za forex instrumente je sljedeća:
(Lotovi * veličina ugovora / poluga) gdje je rezultat kao i uvijek u primarnoj valuti simbola.

Za STANDARD račune svi forex instrumenti imaju veličinu ugovora od 100 000 jedinica.

Na primjer, ako je valuta depozita za vaš račun za trgovanje USD, vaša poluga je 1:30 i trgujete 1 lot EUR/USD, marža će se izračunati ovako:
(1 * 100 000 / 30) = 3.333 EUR.

Euro je primarna valuta simbola EUR/USD, a budući da je vaš račun USD, sustav automatski pretvara 3.333 EUR u USD po stvarnom tečaju.

Možete koristiti naš kalkulator za jednostavnost korištenja.”

Marža je potreban iznos u valuti depozita računa za trgovanje potreban za otvaranje ili održavanje pozicije.

Kada trgujete forexom, potrebna/iskorištena marža za određenu poziciju = broj lotova * veličina ugovora / poluga.

Ovdje se rezultat izvorno izračunava u prvoj valuti para kojim se trguje, a zatim se pretvara u osnovnu valutu vašeg računa za trgovanje, koja će biti brojčano prikazana na vašem MT4/MT5.

Ponuđena poluga je do 1:500.

Nudimo varijabilne spreadove koji mogu biti i do 0.

Nemamo ponovno navođenje: našim klijentima izravno se daje tržišna cijena primljena od naših osiguravatelja likvidnosti.

Više o našim spreadovima možete pročitati ovdje:

1. Kako otvoriti Errante račun? Kliknite gumb za registraciju i otvorite svoj novi Errante račun. Popunite obrazac svojim imenom, zemljom prebivališta, datumom rođenja i postavite lozinku.
2. Navedite svoje državljanstvo i broj mobitela kao i adresu stanovanja.
3. Ljubazno ćemo vas zamoliti da navedete svoje zanimanje i razinu obrazovanja.
4. Kako bismo bolje razumjeli vaše potrebe, trebali bismo znati više o vašem financijskom statusu i investicijskim planovima.
5. Odmah nakon toga možete proći provjeru identiteta učitavanjem kopija potrebnih dokumenata.
6. Ne zaboravite provjeriti svoju pristiglu poštu. Errante tim će vam poslati e-poštu s vjerodajnicama računa. Molimo vas da ih čuvate.

Moći ćete financirati svoj račun nakon što prođe verifikaciju kako biste počeli trgovati s Erranteom.

Our company’s head office is at Office 15(B), 3rd Floor, Vairam Building, Providence, Mahe, Seychelles.

Our Registered Address is at Room 12, Kingsgate House, Victoria, Mahe, Seychelles.

Transfers to third parties are not allowed.

Yes there are. Please visit our Funding Methods section for applicable fees.

The deposit processing time varies depending on the payment method used. Deposits via credit/debit cards, e-wallets, & local banks are instant. For bank wire transfers, please allow 2-4 business days for the funds to clear in our account. Please note that all withdrawals are processed Monday to Friday during working hours, and handled within 24 hours of placing the withdrawal request.

It depends on the country the money is sent to. Standard bank wire within the EU takes 3 working days. Bank wires to some countries may take up to 5 working days. For more information please see our Funding Methods Section.

Yes you can, if at the moment of payment your free margin exceeds the amount specified in the withdrawal instruction, including all payment charges. Free margin is calculated as equity less necessary margin (required to maintain an open position). If you do not have enough free margin in your trading account, the system will not accept your request and you will need to lower the amount. Please note, that any credit bonus in your account is considered as part of your equity and will be deducted as the result of any withdrawal.

Yes you can, please note that your trading account must be verified first. This means that first you need to upload your documents in our Members Area: Proof of Identity (ID, passport, driving license) and Proof of Residency (utility bill, telephone/Internet/TV bill or bank statement), which include your address and your name and can’t be older than 6 months.

Once you receive confirmation from our Back Office Department that your account has been verified, you can request the funds withdrawal by logging in to your portal, selecting the Withdrawal tab and sending us a withdrawal request. It is only possible to send your withdrawal back to the original source of deposit. All withdrawals are processed by our Back Office within 24 hours on business days.

Da. Za više detalja obratite se našem odjelu za pozadinski ured na [email protected].

Obratite se našem odjelu za pozadinski ured na [email protected] kako biste podnijeli takav zahtjev putem svoje registrirane e-pošte.

Tada ćete biti obaviješteni o postupku.

Errante nudi račune bez zamjene samo u vjerske svrhe.

Međutim, naknade se mogu primijeniti nakon što su trgovine određenim instrumentima otvorene određeni broj dana.

Da biste se prijavili za račun bez zamjene, zatražite to putem svog portala za klijente.

Svaki zahtjev odgovara određenom računu za trgovanje, pa ako imate više računa, potrebno je više zahtjeva.

Minimalni depozit za standardni račun je 50 USD ili EUR.

Minimalni iznos povlačenja ovisi o korištenoj metodi.

Pogledajte našu tablicu povlačenja na našoj web stranici pod Načini financiranja.

Nudimo sljedeće vrste računa:

• Standard
• Premium
• VIP
• Tailor Made

Za više detalja kliknite ovdje: https://errante.com/bs/account-types/.

Ako ste već otvorili račun za trgovanje, vaš račun je verificiran i izvršili ste polog, sljedeći korak je preuzimanje MT4/MT5, koji se nalazi na kartici Trgovanje.

Za vašu jednostavnu referencu kliknite ovdje: https://errante.com/ba/meta-trader-4/ ili https://errante.com/ba/meta-trader-5/.

Postupak registracije traje manje od 5 minuta.  Pričekajte do 24 sata da se vaš račun potvrdi i aktivira.

Kliknite Pridruži se sada ili Registriraj se na našoj web stranici i slijedite postupak.

Vašu privatnost shvaćamo ozbiljno i uspostavili smo pravila i postupke za zaštitu vaših podataka. Možete pogledati naša Pravila o privatnosti koja opisuju kako postupamo s vašim osobnim podacima.

Posjetite svoj izbornik Errante trgovca i kliknite karticu ,,Profil”. Odaberite Idite na lozinku i kliknite ,,Promijeni” koji se nalazi u srednjem dijelu stranice.

Ako želite ažurirati svoju adresu e-pošte, adresu stanovanja ili registracijsko ime, pošaljite e-mail [email protected] sa svoje registrirane adrese e-pošte i priložite sve relevantne dokumente za traženu promjenu.

Svoje dokumente možete učitati u trenutku registracije ili kasnije putem svog osobnog portala.  Alternativno, možete ih poslati e-poštom na [email protected].

To je regulatorni zahtjev za sva investicijska društva. Ako vaš račun nije potvrđen, možda nećete moći dobiti potpuni pristup našim uslugama.